Guía de marketing web para hoteles, pensiones, casas rurales o restaurantes
Tras la espectacular irrupción de las OTAs en el mercado de la hostelería en los últimos años, hemos diseñado esta breve guía para ayudar a los gestores de hoteles independientes a maximizar su visibilidad en Internet y su ROI llevando a cabo una serie de acciones que describimos a continuación.
Defina su producto e identifique sus ventajas
Observar y conocer a sus competidores
Conozca a sus clientes
Integrar las herramientas adecuadas para convertir directamente a los clientes
Animar a los viajeros a compartir su experiencia
Defina su producto e identifique sus ventajas.
En primer lugar, debe plantearse algunas preguntas. Ni que decir tiene que el gerente de un B&B no podrá promocionar su establecimiento de la misma manera que el gerente de un gran hotel.
¿Cuáles son las características generales y detalladas de su producto? ¿Estas características que usted define coinciden con el punto de vista de sus clientes? En otras palabras, formule la pregunta a la inversa y obtenga una opinión más objetiva: ¿por qué sus clientes reservan con usted? El uso de un cuestionario de satisfacción al final de la estancia en las habitaciones o en la recepción del hotel ha demostrado su eficacia. Le permite obtener información sobre la experiencia de sus clientes (que a menudo es más sincera que una opinión "cara a cara"), pero también demostrarles que su opinión es importante para usted y tranquilizarles sobre su elección.
Observar y conocer a sus competidores
A menudo creemos conocerlos, pero los competidores pueden adoptar formas muy diversas e inesperadas. ¿Ha pensado en el discreto B&B de la esquina? ¿Ha comprobado las tarifas del bed and breakfast de enfrente? Las ventajas competitivas no siempre se encuentran donde uno espera. Puede ser cualquier cosa, desde un aparcamiento (incluso de pago) hasta una sala de seminarios.
Las plataformas especializadas con las que esté familiarizado pueden ayudarle a realizar una evaluación relativamente eficaz del atractivo y las capacidades de sus competidores.
- El sitio Trip Advisor es un medio muy eficaz para hacer un sondeo general de la oferta de su zona. Se puede pensar lo que se quiera sobre el contenido, pero el sitio tiene la virtud de proporcionar una lista bastante exhaustiva de sus competidores en la zona. Trip Advisor es, por tanto, de gran ayuda en términos cuantitativos.
- Booking.com, una plataforma que sólo permite a los viajeros que han reservado realmente una estancia dejar un comentario después de su partida, es mucho más fiable en términos de calidad. Basta con leer los comentarios para identificar los puntos fuertes de sus competidores, tal y como los ven los viajeros. Los comentarios de este sitio suelen considerarse fiables y pueden cotejarse con los de otras plataformas "de confianza" (Expedia, Customer Alliance...) para hacerse una idea sólida.
Conozca a sus clientes
Para posicionarse correctamente, es fundamental plantearse las preguntas adecuadas sobre los hábitos de los clientes de organizaciones turísticas como hoteles, restaurantes, bed and breakfasts o casas rurales. El comportamiento y el perfil de los internautas han cambiado mucho en los últimos años, ya que han pasado a reservar habitaciones en línea. Para estar al corriente de estas nuevas tendencias, conviene consultar los numerosos estudios públicos sobre el tema. Los organismos públicos nacionales (INSEE(por ejemplo), pero también en sitios web gubernamentales y con organizaciones locales más cercanas a sus clientes finales (oficinas de turismo, comités departamentales, blogs especializados, etc.).
Será interesante realizar un estudio más específico con el Método QQOQCCP (quién, qué, dónde, cuándo, cómo, cuánto, por qué). Sigue siendo la forma más eficaz de llegar al meollo de la cuestión y hacerse una idea precisa del comportamiento de sus clientes, específica para su sector turístico y geográfico.
- Quién: ¿Qué cliente? Edad, sexo, nacionalidad, CSP ...
- ¿Qué vacaciones? ¿Para qué estancia? Presupuesto, larga estancia, negocios, ocio, visita...
- De dónde: ¿de dónde viene su cliente y adónde va, si su establecimiento no es su destino final?
- ¿Cuándo puedo reservar? ¿Cuándo se hace la reserva? ¿Con cuánta antelación?
- Cómo: ¿Cómo reserva su cliente? OTA, reserva directa, teléfono, formulario de contacto...
- Cuánto: ¿Cuál es el presupuesto medio y mediano? ¿Existe un presupuesto estándar?
- ¿Por qué deberían hacerlo? ¿Por qué su cliente acude a usted y no a un competidor?
Integrar las herramientas adecuadas para convertir directamente a los clientes
Aunque generar tráfico en el sitio web de su hotel es algo positivo, convertir directamente al cliente es la coronación de la estrategia que ha puesto en marcha. La mayoría de los motores de reservas disponibles actualmente en el mercado ofrecen "módulos", o " widgets "Este es un ejemplo del módulo de comparación de precios de nuestro socio Reservit, que integramos en los sitios web de nuestros clientes. A la izquierda, un ejemplo del módulo de comparación de precios de nuestro socio Reservit, que integramos en los sitios web de nuestros clientes. También ofrecemos motores de reservas con bajas comisiones.
Por eso es importante informarse sobre los módulos disponibles y elegir una herramienta que sea intuitiva y segura. Estaremos encantados para contarle más
Animar a los viajeros a compartir su experiencia
Estemos de acuerdo o no, el cliente de Internet aprecia las reseñas dejadas por viajeros anteriores. Es una cuestión delicada, dado el problema de las reseñas falsas que circulan por la red, pero una cosa es cierta: el cliente interesado es mucho más se inclinan a tomar una decisión si antes consultan una reseña positiva del hotel. Estas reseñas actúan como recomendaciones personales, cercanas al boca a boca, y son convincentes.
Los hoteleros son a veces reacios a hacerlo -por razones comprensibles-, pero si quieren ganarse la credibilidad que necesitan en Internet. cantidad de opiniones (más opiniones = más credibilidad), sino también de la calidad y frecuencia en el flujo de notificaciones presentadas en línea
Nuestro cuarto consejo es, sin duda, pedir a sus clientes satisfechos, mediante un cuestionario individual o verbalmente, que dejen una reseña de su experiencia en su establecimiento en los portales dedicados a ello. El mero hecho de pedir sistemáticamente Al pedir a sus clientes que dejen una reseña, no sólo aumentará su credibilidad (cantidad), sino también su índice de satisfacción (al apelar a la "masa silenciosa" de clientes satisfechos que, por lo general, no toman la iniciativa de dejar una reseña). Existen varias empresas especializadas en este campo que pueden ayudarle, como por ejemplo Alianza de clientes o incluso Confía en ti. Por supuesto, es necesario registrarse de antemano en el mayor número posible de portales de opiniones, que suelen dirigirse a una clientela geográfica concreta. (Zoover se dirige a los holandeses, mientras que Holiday-check es la referencia para los alemanes. El gigante Trip Advisor se dirige a un público más amplio). Nuestra agencia web para el sector hotelero y turístico ofrece un soporte en las redes sociales, incluido el registro meticuloso de su establecimiento en todos estos grandes portales.
