Booking.com es una de las principales empresas del sector de reservas de alojamiento en línea. La plataforma ofrece una amplia selección de hoteles, pisos y otros tipos de alojamiento en todo el mundo. Sin embargo, es importante entender cómo Booking.com utiliza las marcas de los hoteleros para atraer clientes y generar ingresos. Aquí exploraremos cómo Booking se aprovecha de las marcas de los hoteleros pujando por las palabras clave de Anuncios Googley cómo esto puede perjudicar a los establecimientos hoteleros.
Cómo utiliza Booking.com los anuncios de Google
Booking.com utiliza sistemáticamente Google Ads, el programa de publicidad de Google, para promocionar los alojamientos disponibles en su plataforma para todos o casi todos sus clientes. La puja por marcas es una estrategia habitual en el sector del marketing online. Consiste en pujar por palabras clave que contengan el nombre de la marca de un competidor. Al pujar por palabras clave vinculadas a la marca de un hotel, Booking.com consigue posicionarse en los primeros puestos de los resultados de búsqueda, captando una parte importante del tráfico que de otro modo podría haberse dirigido al sitio oficial del hotel y actuando así como competidor directo de sus propios clientes.
Esta práctica es especialmente eficaz, ya que los internautas suelen buscar información o tarifas de un establecimiento concreto, por lo que es fácil animarles a hacer clic en el anuncio de Booking.com en lugar de en la página web oficial del hotel. Una vez en Booking, el usuario es canalizado hacia un embudo de búsqueda que amplía su búsqueda a otros hoteles de la competencia situados en las inmediaciones directas.
Impacto en los hoteles
El desvío (cuestionable en términos morales, es cierto, pero legal) de parte del tráfico que podría haberse dirigido al sitio web oficial del hotel tiene una serie de consecuencias negativas para los hoteles:
- Coste de las comisiones : Reservar a través de Booking.com genera comisiones para la plataforma. Si los huéspedes reservan directamente en la web del hotel, se evitan estas comisiones. Las comisiones pueden representar una parte importante de los ingresos de un hotel y reducir su margen de beneficios.
- Control limitado de las reservas Los hoteleros tienen un control limitado sobre las reservas realizadas a través de Booking.com, lo que puede provocar problemas de comunicación y gestión. Por ejemplo, a los hoteleros les puede resultar difícil gestionar peticiones especiales de clientes, modificar reservas o resolver problemas de overbooking.
- Reducción de la fidelidad de los clientes Es menos probable que los clientes que reservan a través de Booking.com se fidelicen con la marca del hotel, ya que interactúan principalmente con la plataforma de reservas. Esto significa que los hoteleros tienen menos probabilidades de retener a estos clientes y animarles a volver en futuras estancias. Además, es posible que los huéspedes que reservan a través de una plataforma de terceros no estén inscritos en los programas de fidelización del hotel, lo que limita aún más las oportunidades de fidelizarlos.
- Competencia desleal Las subastas de marcas pueden considerarse competencia desleal, ya que explotan la notoriedad de la marca para atraer clientes. Los hoteleros invierten tiempo y dinero en construir y mantener su reputación, y esta práctica puede considerarse una explotación desleal de estos esfuerzos.
Cómo pueden protegerse los hoteleros
Ante esta situación, los hoteles pueden adoptar diversas estrategias para proteger su marca y reducir el impacto de las pujas por palabras clave de Google Ads:
- Pujar por su propia marca a través de un campaña específica de Google Ads Los hoteleros también pueden utilizar Google Ads para pujar por su propia marca y posicionarse por encima de los resultados de Booking.com. Esto puede ayudar a recuperar parte del tráfico desviado y reducir el impacto de las subastas de la plataforma de reservas. Sin embargo, también puede suponer mayores costes publicitarios para los hoteleros.
- Optimización de referenciación natural (SEO): Trabajando en la optimización de su sitio web para los motores de búsqueda, los hoteleros pueden mejorar su posición en los resultados naturales y atraer más tráfico directo. Esto implica trabajar en la estructura del sitio, la calidad del contenido, los enlaces entrantes y otros factores clave que influyen en la posición de un sitio en los resultados de búsqueda.
- Ofrezca ventajas por las reservas directas: Animar a los huéspedes a reservar directamente a través de la web del hotel ofreciéndoles ventajas como descuentos, mejoras de categoría o servicios gratuitos puede animarles a evitar las plataformas de reserva de terceros. Comunicando claramente estas ventajas en su sitio web y canales de comunicación, los hoteleros pueden animar a más huéspedes a reservar directamente.
- Supervisión y notificación de infracciones: Los hoteleros deben supervisar las campañas publicitarias de Booking.com e informar a Google de cualquier uso indebido de su marca. Si Google considera que las prácticas publicitarias de Booking.com infringen sus políticas, puede tomar medidas para limitar o eliminar los anuncios en cuestión.
Las reservas son útiles y a veces incluso necesarias cuando se trata de llenar habitaciones adicionales, pero tienen un precio. Es esencial que los hoteleros tomen medidas para proteger su marca y reducir el impacto de las pujas por palabras clave de Google Ads. Mediante la adopción de estrategias como la puja por su propia marca, la optimización SEO, la oferta de ventajas de reserva directa y la supervisión de infracciones, los hoteleros pueden mitigar los efectos negativos de las prácticas publicitarias de Booking.com y proteger sus ingresos.
Es importante que los hoteleros se mantengan al tanto de la evolución del sector y de las prácticas de las plataformas de reservas online. Si comprenden las estrategias utilizadas por Booking.com y toman medidas proactivas para proteger su marca, los hoteles pueden mejorar su visibilidad online, fidelizar a sus clientes y aumentar sus ingresos a largo plazo.
Por último, es esencial concienciar a los huéspedes de las ventajas de la reserva directa e informarles de las prácticas publicitarias de las plataformas de reservas online. Los huéspedes educados son más propensos a elegir reservar directamente con el hotel, lo que contribuye a proteger los ingresos de los hoteleros y a reforzar la fidelidad a la marca. Al centrarse en la transparencia y la comunicación con los huéspedes, los hoteleros pueden crear relaciones duraderas y fructíferas con sus clientes y garantizar el éxito a largo plazo de su negocio.
