Introducción
Diseñar sitios web gubernamentales es un reto único. Para ser eficaces, los sitios web gubernamentales deben cumplir una serie de requisitos de profesionalidad y precisión. El objetivo general del diseño de sitios web gubernamentales es crear un sitio web que sea claro, accesible y creíble. Esta guía ofrece una visión general de los elementos clave para crear un sitio web gubernamental de éxito.
Accesibilidad
Un elemento clave del diseño de sitios web públicos es garantizar que sean accesibles para todos. Es importante incluir elementos como texto alternativo para las imágenes, permitir a los usuarios ajustar el tamaño de la fuente y el contraste de colores, y ofrecer contenidos en varios idiomas. Los diseñadores también deben pensar en cómo facilitar el uso del sitio web a las personas con discapacidad.
Contenido
El contenido del sitio web debe ser fidedigno, actualizado y preciso. Los sitios web de las administraciones públicas también deben ser escaneables, con títulos claros y párrafos cortos. Si es posible, también es importante ofrecer contenidos en varios formatos para que sean accesibles a más personas. Esto incluye ofrecer versiones de audio y vídeo de los contenidos, así como versiones imprimibles cuando sea posible.
Navegación
Uno de los aspectos más importantes del diseño de sitios web gubernamentales es la estructura de navegación. La navegación debe ser fácil de usar e intuitiva, para que los usuarios encuentren rápidamente lo que buscan. Disponer de una estructura clara de menús y submenús es esencial para ayudar a los visitantes a encontrar rápidamente la información que necesitan.
Diseño adaptable
Dada la cantidad de dispositivos que se utilizan hoy en día para acceder a los sitios web, es esencial diseñar los sitios web de las administraciones públicas teniendo en cuenta los principios del diseño responsivo. Esto significa garantizar que el sitio web se vea bien y sea fácil de usar en todos los dispositivos, desde grandes monitores a pequeños teléfonos móviles. Los diseñadores también deben asegurarse de que el sitio web esté optimizado para distintos navegadores.
Marca y efectos visuales
La marca también es un elemento importante del diseño de sitios web gubernamentales. La marca general debe reflejar los valores y la misión de la organización gubernamental. Los elementos visuales deben ser profesionales y coherentes, y deben utilizarse con moderación en todo el sitio web. Las imágenes también deben utilizarse para apoyar el contenido y ayudar a transmitir mensajes.
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Comprender las necesidades de los usuarios
El diseño de sitios web gubernamentales exige tener en cuenta las necesidades específicas de sus usuarios, que pueden ser el público en general, los funcionarios de la Administración o ambos. Por ejemplo, el sitio web oficial del Gobierno de EE.UU., USA.gov, se ha diseñado teniendo en cuenta a ambos tipos de usuarios: es intuitivo y fácil de usar.
y suficiente para acomodar a los visitantes en general, pero lo suficientemente completa y organizada como para proporcionar recursos útiles al personal de la Administración. La clave está en crear un equilibrio eficaz entre funcionalidad y facilidad de uso.
Para servir mejor a sus múltiples usuarios, es importante comprender las necesidades de cada grupo. Comprender las necesidades del público en general implica sobre todo asegurarse de que el sitio web sea fácil de usar y pueda proporcionarles un acceso rápido a la información que necesitan. Esto implica desarrollar herramientas de navegación eficaces, garantizar que el contenido esté bien organizado y sea fácilmente accesible, y asegurarse de que el diseño transmita claramente el propósito y el mensaje del sitio web.
Crear accesibilidad e inclusión
Otro elemento esencial del diseño de sitios web gubernamentales es la accesibilidad y la inclusión. Esto significa crear un sitio web que esté disponible para todos, independientemente de sus capacidades físicas o cognitivas. Para ello, el sitio web debe diseñarse de acuerdo con las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG), que ayudan a facilitar el acceso y la utilización del sitio web a los usuarios con discapacidad.
Las WCAG abarcan diversos elementos, como asegurarse de que las imágenes, el texto y los medios estén correctamente etiquetados y descritos, así como diseñar el sitio web de modo que tenga un contraste adecuado para su legibilidad y funcione bien con lectores de pantalla y otras tecnologías de asistencia. Además, es importante tener en cuenta la accesibilidad lingüística, por ejemplo ofreciendo varias opciones lingüísticas y asegurándose de que las imágenes y los símbolos se entienden universalmente.
Prioridad a la seguridad
La seguridad es otro aspecto crítico del diseño de sitios web gubernamentales. Los sitios web gubernamentales manejan una gran cantidad de información sensible, por lo que es esencial que estén protegidos frente a filtraciones de datos y otras actividades maliciosas. Esto implica cifrar las comunicaciones, utilizar servidores seguros y tomar otras medidas, como la autenticación de dos factores, para garantizar que sólo los usuarios autorizados puedan acceder al sitio web.
Para ello, el sitio web de la Administración debe diseñarse pensando en la seguridad. Esto incluye asegurarse de que el sitio web utiliza métodos seguros de registro y autenticación, como la autenticación biométrica o multifactorial, e implementar medidas adecuadas para evitar que se cargue código malicioso. Además, es importante diseñar el sitio web de forma que los usuarios se desconecten automáticamente tras un cierto periodo de inactividad.
Utilizar contenidos pertinentes y oportunos
Un contenido oportuno y relevante es esencial para que los sitios web de las administraciones públicas sean útiles y estén actualizados. El reto de diseñar sitios web gubernamentales es que su contenido suele cambiar con rapidez y frecuencia. Esto dificulta el desarrollo de un diseño que pueda adaptarse a las actualizaciones frecuentes y, al mismo tiempo, garantice que el sitio web no parezca desordenado o desorganizado.
En este sentido, es importante centrarse en crear un diseño de sitio web que simplifique el proceso de añadir o actualizar contenidos. Esto puede implicar el desarrollo de módulos de contenido que puedan añadirse, modificarse o eliminarse fácilmente según sea necesario, así como
l como utilizar plantillas que puedan adaptarse a cualquier cambio. Además, es importante asegurarse de que el contenido sea visualmente atractivo y atrayente para mantener el interés y la participación de los usuarios.
Integración de funciones y aplicaciones útiles
Los sitios web gubernamentales también pueden requerir la integración de aplicaciones y funciones para adaptarse a sus necesidades específicas. Por ejemplo, el sitio web oficial del gobierno de Estados Unidos, USA.gov, integra diversas funciones y aplicaciones, como una herramienta de comentarios que permite a los usuarios informar de problemas o aportar sugerencias, así como una herramienta de servicios en línea que permite a los usuarios acceder a servicios gubernamentales y otros recursos.
El desarrollo de estas aplicaciones y funciones requiere comprender las necesidades de los usuarios del sitio web. Es importante crear funciones que sean útiles y fáciles de usar, e integrarlas en el diseño general del sitio web para que los usuarios puedan localizarlas y utilizarlas fácilmente. Además, es importante garantizar que estas funciones puedan actualizarse y mantenerse fácilmente cuando sea necesario.
Conclusión
El diseño de sitios web gubernamentales exige tener en cuenta las necesidades de múltiples usuarios, tanto el público en general como el personal de la Administración. Esto implica crear un diseño de sitio web accesible y seguro, comprender las necesidades de los usuarios, utilizar contenidos oportunos y pertinentes e integrar funciones y aplicaciones adecuadas. Centrándose en estos elementos, es posible crear un sitio web gubernamental que sea útil y atractivo.
1. Asegúrese de incorporar una navegación clara y una arquitectura de la información bien organizada para que los usuarios puedan encontrar rápidamente lo que buscan.
2. Utilice la jerarquía de contenidos, como los encabezados (H2-H6) y las listas para que el contenido esté más organizado y sea más fácil de leer.
3. Incluya funciones de búsqueda para que los usuarios encuentren rápidamente la información que necesitan.
4. Utilizar un lenguaje sencillo para garantizar la comprensión del contenido.
5. Incorpore elementos visuales como infografías o vídeos para explicar temas complejos.
6. Incorpore llamadas a la acción (CTA) para animar a los usuarios a actuar.
7. Asegúrese de respetar las directrices oficiales de marca.
8. Ofrecer un diseño adaptado a dispositivos móviles para facilitar el acceso de los usuarios en cualquier dispositivo.
9. Utilice funciones de accesibilidad como lectores de pantalla y atributos ARIA para usuarios con discapacidad visual.
10. Incorpore mecanismos de retroalimentación como encuestas o sondeos para conocer la opinión de los usuarios.
Para profundizar en el tema
Si desea profundizar en el tema del diseño de sitios web gubernamentales, le recomendamos la siguiente bibliografía:
1. Diseño de sitios web gubernamentales: guía para diseñadores, desarrolladores y creadores de contenidos por Luke Wroblewski
2. Designing for Government Websites: Principles and Practices (Diseño de sitios web gubernamentales: principios y prácticas) de Dan Brown
3. Making Government Work: Designing Effective Websites for Government Agencies por Lisa Welchman
4. Diseño de interacciones gubernamentales: mejora de los servicios digitales para los ciudadanos, de Jonathan Grudin.
5. Diseño de sitios web públicos: usabilidad en la administración pública (Tecnologías interactivas) por Giorgio Ventre
6. Design for Government: How to Improve the Quality of Government Websites por Matthew J. Kelleher
7. Government Web Design: Best Practices for Interaction Design and Usability por Jaime Levy
8. Government Website Design: Designing for the Public Sector por Shayne Bowman y Chris Willis
9. Designing for Government: Global Best Practices for User Experience Design por Joe Natoli
10. Handbook of Design for Digital Government, de Liza Potts y John D. Windhausen Jr.
