Líder mundial en Internet, la empresa estadounidense Google es la herramienta de e-notoriedad más potente al alcance de todos. En 2022, es importante tener en cuenta las nuevas necesidades expresadas por los consumidores. La crisis Covid ha reforzado este sentimiento, con normas de distanciamiento y encierro social el consumidor espera disponer de una alternativa digital para obtener información sin tener que acudir directamente al establecimiento en cuestión.
Además, para un empresario, estar presente en Google es más bien una elección, dado que las empresas están allí por defecto. Por tanto, una presencia en Google implica responsabilidades, su e-reputación depende de ello. Un anuncio en Google es visible para todo el mundo, y todos los clientes pueden dejar un mensaje. un anuncio público sobre sus productos o servicios. Como gestor, su reputación digital debe ser una de sus prioridades, ya que las opiniones de los clientes reflejarán la imagen de su establecimiento a ojos de los consumidores.
Generar críticas positivas y mantener el contacto con los clientes satisfechos es una estrategia perfecta para conservar su reputación electrónica.
Para comprender el impacto de las reseñas en los consumidores, Google ha 91,94% de la cuota de mercado total de los motores de búsqueda, seguido de Bing y Yahoo, y en estos motores de búsqueda, 79% de los consumidores confiarán en las opiniones online tanto como en las recomendaciones personales.
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A continuación hemos recopilado una serie de técnicas y consejos para generar reseñas de Google y mantener su puntuación de Google lo más alta posible:
Página Google My Business
Una ficha de empresa de Google My Business contiene toda la información sobre su empresa disponible en Internet.
Puede encontrar :
- Nombre de la empresa
- Tipo de empresa
- Breve descripción
- Uno o varios correos electrónicos
- El enlace al sitio web
- Dirección de la empresa
- El número de teléfono
- Comentarios de los clientes
- Una puntuación de 5 estrellas
- Horario de trabajo
- Imágenes
- Preguntas y respuestas (FAQ)
- Y otros enlaces, por ejemplo, reservar, concertar citas, etc.
El objetivo de una ficha de empresa en Google es representarle en la web. Este listado actúa como un escaparate para su negocio, incluso antes de que el cliente visite su sitio. Y este escaparate aumenta considerablemente su visibilidad en los distintos resultados de búsqueda.
La principal ventaja de este formulario es que todos sus medios de contacto, si se rellenan correctamente, estarán directamente a disposición del consumidor. Llamadas a la acción como "concierte una cita" o "reserve" también impulsarán su negocio.
Tener una ficha de empresa en Google también es una oportunidad para mejorar su referenciación local. Gracias a la geolocalización, Google ofrecerá a los clientes potenciales resultados personalizados en función de su ubicación. Como la ficha de empresa de google está vinculada a google map, se calculará la distancia y, en función de la relevancia, uno de los establecimientos más cercanos podrá ver mostrada su ficha de empresa de google.
¿Un récord perfecto?
Para acceder a su perfil de Google, primero debe acceder a su cuenta. Para ello, debe iniciar sesión o crear una cuenta. Si ya tiene una ficha de empresa en Google, solo tiene que buscar su establecimiento. Si no, puede añadirla simplemente haciendo clic en "Añadir su establecimiento a Google".
Una vez que acceda a su cuenta, Google le solicitará información para dar formato a su anuncio. Los elementos solicitados serán los expuestos anteriormente.
A continuación, podrá acceder a este archivo en cualquier momento y personalizarlo como desee.
Para ser perfecta, su ficha de empresa de Google debe estar completa. Así que asegúrese de proporcionar toda la información solicitada. Para personalizarla aún más, le recomendamos encarecidamente que añada imágenes y enlaces. Echar un vistazo regularmente al área de comentarios le permitirá contradecir los malos comentarios y agradecer a los buenos clientes que dejen reseñas positivas.
¿Cómo se generan reseñas?
Cuantas más opiniones y valoraciones tenga en su página de Google, más representativa será su puntuación total de la calidad real de su establecimiento. Para aumentar sus posibilidades de recibir reseñas positivas, puede utilizar las siguientes técnicas:
En primer lugar, es posible solicitar opiniones directamente. Para atraer a los clientes y pedirles que dejen una reseña y una valoración. Las técnicas más comunes son las campañas automáticas por correo electrónico, por ejemplo un mensaje de agradecimiento con las palabras "si ha disfrutado de su experiencia, háganoslo saber dejando una reseña en nuestra página de Google". El mismo método puede utilizarse con mensajes de texto SMS, con el objetivo de recopilar información sobre la satisfacción del cliente.
En el sitio web, puede animar a los clientes a dejar una opinión, por ejemplo utilizando códigos QR que les lleven directamente a su zona de opiniones.
Por último, para atraer comentarios de forma natural, la calidad del servicio debe ser óptima. Hay que fidelizar a los clientes con ofertas personalizadas exclusivas, regalos, servicios gratuitos, etc. Cualquier cosa que mejore la experiencia del cliente. Así, los clientes dejarán de forma natural un comentario de 5 estrellas.
Estoy recibiendo malas críticas, ¿qué debo hacer?
Es más frecuente encontrar comentarios de clientes insatisfechos que de clientes satisfechos. La razón es sencilla: un cliente satisfecho no tiene nada que decir, mientras que un cliente descontento querrá quejarse y exponer sus argumentos.
No menos de 93% de los internautas se fijarán en cómo responden los propietarios a las críticas negativas y 68% de los comentaristas estarán dispuestos a modificar sus comentarios si están satisfechos con la respuesta.. En este caso, la prioridad es vigilar de cerca la zona de comentarios para estar preparado para responder a los clientes decepcionados. Se pueden ofrecer vales u ofertas especiales para compensar la decepción.
Sobre todo, si tienes malas críticas o no tienes suficientes, el problema puede residir en tu ficha de empresa en Google, que puede estar incompleta o mal diseñada. Por tanto, el primer paso es comprobar tu información y la calidad de tus publicaciones.
Por ejemplo, si las fotos de su anuncio en Google no coinciden con las de su restaurante, hotel, etc., habrá una discrepancia entre lo que el cliente esperaba y lo que realmente recibió. Esta situación dará lugar a una mala experiencia del cliente y, potencialmente, a un comentario negativo.
Para ir más lejos, puede realizar un modelo Gap de su establecimiento e identificar sus carencias. Modelo de definición de Gap s
Para mejorar mi puntuación en google y mi número de comentarios necesito :
- Busque el origen del problema revisando su archivo google.
- Utilice campañas de comunicación push (envío de correos electrónicos; ofertas especiales; SMS).
- Pida y anime a los visitantes a dejar comentarios.
- Mejorar la experiencia del cliente analizando las carencias y colmándolas.
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Tengo buenos consejos, ¿cómo puedo seguir?
Las buenas críticas ayudan a obtener una buena puntuación en Google, y esta puntuación es un criterio de elección para los consumidores. Según un estudio de partoo 60% de los internautas no desean visitar establecimientos con una valoración de 3,5/5, y 20% de ellos afirman incluso que no visitan empresas con una valoración inferior a 4,5/5 .
Para evitar caer por debajo de 3,5/5, hay que fidelizar a los clientes que dejan las mejores opiniones. Por ejemplo, con un programa de fidelización que les anime a invitar a sus amigos y dejar una valoración a cambio de ventajas.
Actualizar regularmente su página Mi empresa de Google facilitará que sus clientes le encuentren. Una técnica eficaz consiste en publicar mensajes en Google. Para ello, Google ha introducido la posibilidad de mostrar mensajes tanto en la búsqueda como en google map. Se llaman Google Posts, y puedes informar a tus clientes de cualquier cambio, ya sea una oferta especial, un nuevo menú o un evento, y así fidelizarlos.
Para seguir el ritmo, hay que :
- Fidelizar
- Ofrezca ofertas especiales a los clientes fieles
- Actualice regularmente su ficha de empresa en Google my Business.
- Agradecimiento a los clientes que dejan opiniones positivas
- Animar a los clientes a dejar comentarios (por correo electrónico, SMS, código QR...)
