Fidelizar a la clientela: diseñar una estrategia para un establecimiento turístico
Viajeros volátiles, un reto diario
Hoy en día, una simple reseña en línea o una oferta de última hora pueden hacer que un cliente fiel se pase al competidor de enfrente. Sin embargo, recibir cada vez más visitantes nuevos cuesta entre 5 y 8 veces más caro a los que ya le conocen (fuente : HubSpot). Y por eso fidelización de clientes se está convirtiendo en una prioridad para hoteles, bed and breakfasts y campings que quieren asegurar sus ingresos al tiempo que ofrecen un servicio amable.
¿Por qué centrarse en la fidelización?
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Aumento de la cesta media Si un cliente habitual se siente seguro, es más probable que reserve una categoría superior o un tratamiento de spa.
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Boca a boca digital Es más probable que los antiguos clientes dejen una reseña de 5 estrellas y compartan su dirección en las redes.
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Estabilidad financiera Rellenar parte del calendario con comentarios regulares para suavizar el impacto de las temporadas bajas.
En otras palabras, la fidelización alimenta el crecimiento sin inflar el presupuesto publicitario. En este artículo, examinaremos las mejores prácticas, las características esenciales, ejemplos de la vida real y una serie de consejos prácticos para garantizar que cada salida se transforme en una futura llegada.
Comprender las expectativas de los viajeros modernos
Antes de lanzar un fidelización de clientesDebe saber qué buscan realmente sus invitados.
Una experiencia sin fricciones
Facturación rápida, Wi-Fi fiable, pago sin contacto: estos pequeños detalles crean un recuerdo positivo y duradero. Visite motor de reservas y gestor de canales d'Diseño web de hoteles ya facilita esta fluidez al eliminar la doble entrada y sincronizar cada canal (https://hotel-webdesign.com/moteur-reservation-channel-manager-hotel-chambre-hote).
Personalización amistosa
Los viajeros quieren sentirse reconocidos. Un simple "¡Bienvenida, señora Legrand! Su habitación da al jardín, como la última vez" causa una impresión duradera. Para conseguirlo, centralice todas las preferencias en una herramienta CRM conectada a su motor de reservas.
Valores compartidos
Elegir un hotel no sólo tiene que ver con el precio: ser ecológico, comprar productos locales para el desayuno o apoyar a la comunidad son igualmente importantes. Muestra abiertamente tus acciones, por ejemplo en una página dedicada a tu compromiso medioambiental.
Diseño web de hoteles es la agencia web 100% dedicado a la industria hoteleraPodemos ayudarle en todos los aspectos de la comunicación digital de su alojamiento: sitios web de reservas, referenciación natural especializada en hostelería, Referencias de Google Ads y Google Hotel Ads, campañas en redes sociales, cartas gráficas y logotipos para hoteles.
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Los pilares del éxito de un programa de fidelización
Crear una clara ventaja
Los clientes tienen que entender de inmediato las ventajas: noches gratis, subidas de categoría, crédito en el bar, etc. La promesa debe ser sencilla: "Reserve tres estancias y benefíciese de una mejora garantizada la cuarta vez".
Fácil adhesión
Olvídese de largos formularios: un campo de correo electrónico al reservar es todo lo que necesita. Gracias a laDiseño web de hotelesLa afiliación al club se activa automáticamente al efectuar el pago.
Recompensas progresivas
Un sistema escalonado motiva a los clientes a volver para alcanzar la siguiente fase:
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Nivel 1 Bebida de bienvenida.
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Nivel 2 se ofrece late check-out.
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Nivel 3 noche gratis en temporada baja.
Comunicación regular (pero no intrusiva)
Un correo electrónico cada dos meses, diseñado como una carta amistosa: ideas para escapadas, noticias sobre hoteles, saldo de puntos. Utilice un asunto breve y atractivo: "¡Sólo quedan 10 puntos antes de su upgrade!
Herramientas digitales: sentar las bases técnicas sin jerga
No hace falta ser ingeniero para conseguir el equipo adecuado: basta con elegir a los socios adecuados.
Motor de reservas conectado
Un motor moderno no se limita a vender habitaciones. Almacena preferencias, aplica automáticamente descuentos a los socios y transmite esta información a su PMS. EnDiseño web de hoteles hace todo esto sin comisión.
CRM hotel light
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Fichero único de clientes : historial de estancia, alergias, peticiones especiales.
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Segmentación automática familia, viaje de negocios, escapada romántica.
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Escenarios de correo electrónico recordatorio sobre D-90, cumpleaños, reactivación tras 18 meses de ausencia.
Perfil de Google Business mejorado
Un perfil completo tranquiliza a los futuros visitantes: horarios de apertura, fotos recientes, respuesta rápida a las opiniones. Google informa de que el 70 % de las búsquedas de "hotel cerca de mí" acaban en un anuncio local (Think with Google, 2024). Incluye un enlace de reserva directa en tu anuncio para convertir el interés en venta.
Cuadros de mando intuitivos
Observe cada semana: tasa de retorno, cesta media de fieles frente a nuevo huésped, número de reseñas obtenidas. La tabla Looker Studio propuesta por Diseño web de hoteles consolida estas cifras sin complicados Excel.
Buenas prácticas sobre el terreno: lo que realmente funciona en
La atenta estancia previa
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Correo electrónico D-5 el tiempo, recomendaciones de restaurantes, recordatorios de la hora de llegada.
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SMS J-1 enlace de facturación exprés.
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Breve encuesta ¿almohada firme o blanda?
El momento sorpresa de la llegada
Una sonrisa, un refresco local, Wi-Fi ya instalado. El cliente se siente esperado, no solo registrado.
Sorpresas durante su estancia
Una tarjeta manuscrita por un cumpleaños, un postre gratis en el bar, una visita guiada improvisada. Estos gestos generan un vínculo emocional más fuerte que una simple reducción de precio.
El comienzo sin fricciones
Factura lista, taxi pedido, botella de agua para el camino. Antes de que crucen la puerta, ofrézcales un código de privilegio válido durante 12 meses: la primera semilla de la próxima visita.
Seguimiento tras la estancia
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Correo electrónico D+2 le damos las gracias y le invitamos a dejarnos su opinión.
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Correo electrónico D+30 Breve encuesta de satisfacción (3 preguntas).
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Correo electrónico D+90 idea para una actividad de temporada + código promocional.
Tres ejemplos inspiradores: diferentes tamaños de establecimiento
El hotel boutique urbano (40 habitaciones)
El objetivo es captar al viajero "bleisure" que vuelve cada trimestre.
Acción clave: paquete "3 noches = 1 sala de reuniones gratis".
Resultado: 35 % de clientes corporativos ya han realizado tres estancias en un año.
Casa rural (5 habitaciones)
Objetivo: aumentar el índice de retorno fuera de temporada.
Acción clave: taller gratuito de cocina provenzal tras su segunda visita.
El resultado: una estancia media de 1,4 noches y un aumento de la cesta de la compra local (vino, mermelada).
Camping ecorresponsable (80 parcelas)
El objetivo es fidelizar a las familias.
Acción clave: tarjeta de puntos convertible en actividades gratuitas (escalada de árboles, alquiler de bicicletas).
Resultado: 50 % de las familias inscritas ya han reservado el mismo periodo el año que viene.
Tendencias a seguir
Personalización predictiva
Los sistemas aprenden tus gustos: si te gustó el masaje relajante, el motor te ofrecerá el paquete spa en tu próxima visita.
Gamificación suave
Insignias, retos fotográficos, sorteos: estas formas divertidas de implicar a la gente no son caras.
Bono ecológico
Recompensas adicionales para los clientes que rechazan la limpieza diaria o vienen en tren. Sus valores se convierten en una palanca para fidelización de clientes.
Asistencia por chat con inteligencia artificial
Respuestas instantáneas 24/7 a preguntas sobre disponibilidad, puntos de fidelidad, consejos locales. Google señala que el 53 % de los viajeros prefiere un chat para solicitudes sencillas (Think with Google, 2025).
Errores comunes y cómo evitarlos
| Trampa | Consecuencias | Solución |
|---|---|---|
| Recompensas demasiado complicadas | Cliente desanimado | Comunicar en no más de tres frases |
| Prestaciones no financiadas | Impacto en los márgenes | Calcula el coste antes de prometer |
| Correos electrónicos demasiado frecuentes | Cancelar suscripción | Limítese a un mensaje relevante al mes |
| Datos dispersos | Servicio incoherente | Centralice con la suite de diseño web para hoteles |
Para saber más, lea el artículo "Crear un sitio web de hotel que convierta" en el blog Hotel Web Design (https://hotel-webdesign.com/blog/site-hotel-conversion).
Hotel Web Design es socio de Google con el Google Hotelesincluidos nuestros clientes disfruta cada día: la información sobre su alojamiento, disponibilidad y precios se envía continuamente al motor de búsqueda, que muestra enlaces de reserva gratis desde la búsqueda de Google, directamente a su página de reservas. Estos enlaces gratuitos ¡representan alrededor de 15% de reservas adicionales sin comisiones para nuestros clientes en 2022! Lea nuestro artículo sobre enlaces de reserva gratuitos de Google
Plan de acción en siete etapas
- Definir un objetivo claro 20 % en devoluciones en 12 meses, por ejemplo.
- Enumere sus segmentos familia, pareja, empresa.
- Planifique sus prestaciones Subida de categoría, experiencia local, descuento en aperitivos.
- Elija sus herramientas motor de reservas, CRM, Google Business con todas las funciones.
- Construir el equipo Todos los recepcionistas deben conocer el programa.
- Lanzar un piloto durante tres meses con un segmento.
- Medir, ajustar, ampliar.
Solicitar presupuesto
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¿Necesita una auditoría completa? Póngase en contacto con el equipo a través de https://hotel-webdesign.com/contact y reciba su análisis en 48 horas.
Conclusión: la lealtad es un círculo virtuoso
Ponga el fidelización de clientes en el corazón de su vida diaria crea un efecto de bola de nieve: los huéspedes vuelven, comparten su entusiasmo, cuesta menos convencerlos y gastan más. Gracias a las sencillas herramientas que ofrece Diseño web de hotelesPuedes pasar de la intención a la acción sin complicaciones técnicas. Empieza poco a poco, sé humano, mide tus progresos: tu agenda y tu cuenta bancaria te lo agradecerán.
Sitio web de reservas
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Reserva directa de alojamiento
- Sitio web de reservas/conversión a medida entregado llave en mano, con formación sobre la interfaz de administración en el momento de la entrega.
- Logotipo y línea gráfica adaptados, con posibilidad de integrar sus elementos existentes.
- Posicionamiento SEO específico para alojamientos vacacionales.
- Integración de módulo de reservas interno
- o la integración de un motor de reservas externo (Reservit, D-EDGE, MisterbookingRoomcloud, etc.)
- Integración de elementos HTML personalizados (portales de reseñas, opiniones de clientes, previsión meteorológica, prensa, ventanas emergentes, chat en directo, etc.).
- SSL seguro / HTTPS
- Página web multilingüe y motor de reservas
- Interfaz de usuario sencilla e intuitiva
- Alojamiento y nombre de dominio de alta disponibilidad
- Entrega habitual en un plazo de 30 días.
