Google vs Booking opiniones
¿debería animar a sus clientes a dejar un comentario?
Cada mañana, cuando un viajero cierra la puerta de su habitación y devuelve la llave, deja el hotel con una historia que contar. Esta historia es a veces una foto en Instagram, a menudo una nota en Booking, y cada vez más es una "historia que contar". Opiniones de Google visibles a primera vista en el buscador. Estas opiniones tienen mucho peso: pueden llenar su agenda de reservas o, por el contrario, sembrar la duda entre los prospectos que aún dudan.
Quizá se lo pregunte: ¿Dónde debería animar a mis invitados a expresarse? ¿En Booking, porque genera muchas reservas? ¿O Google, porque todo el mundo lo utiliza para todo? Vamos a desglosar el tema, compartir buenas prácticas sobre el terreno y concluir con un sencillo plan de acción.
Spoiler: no hay una respuesta única... pero verás que un ligero giro hacia Opiniones de Google puede cambiar las reglas del juego. Y puesto que el Diseño web de hoteles Trabajaremos con establecimientos de todos los tamaños e incluiremos consejos prácticos extraídos de su experiencia y de los tutoriales disponibles en sus blogs.
Comparemos a los dos gigantes: Google y Booking
| Criterios | Reservas | |
|---|---|---|
| Visibilidad | Se muestra en todas partes: búsqueda web, Mapas, resultados móviles. | Visible principalmente en Booking.com. Algunas sindicaciones pero limitadas. |
| Cómo dejar una opinión | 2 pasos: nota + texto (app o web). La cuenta de Google ya está conectada. | Cuestionario más largo: puntuación global + subpuntuaciones + texto. |
| Repercusiones en la referenciación | La valoración media y el número de opiniones influyen en la posición en Google Maps. | Impacto interno en la plataforma: clasificaciones y premios Traveller Review. |
| Control hotelero | Archivo Google Empresas editable, respuestas públicas visibles para todos. | Respuesta pública posible, pero Booking sigue siendo el juez de la moderación. |
| Duración del comentario | Permanente: aún destaca una notificación de 2017. | Booking deja de mostrar ciertas opiniones pasados 24 meses. |
| Efecto sobre las reservas directas | Fuerte: debajo de la nota aparece un botón "Sitio web" o "Llamar". | Baja: el botón siempre lleva al portal de Reservas. |
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Por qué las opiniones en línea determinan sus ventas
El reflejo del viajero moderno
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80 % de clientes lea al menos diez comentarios antes de reservar una habitación¹.
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Google ahora muestra notas en su mapa Mapas y en el paquete local en la primera página de resultados.
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Booking sigue siendo una de las principales fuentes de tráfico para los hoteles independientes, pero su influencia disminuye cuando un viajero hace clic en "Sitio oficial" o busca la dirección en Google. La credibilidad de las valoraciones de Booking ha llevado a algunos hoteles a mostrar su valoración de Booking directamente en su sitio web, como en este caso hotel en Saint-Malo
Por decirlo claramente: tus comentarios dan forma a las primeras impresiones, incluso con personas que nunca dejan comentarios.
El efecto bola de nieve
Una buena valoración atrae a más clientes, que a su vez dejan buenas críticas. A la inversa, una reseña negativa que se ignora hace correr la voz. Por eso es crucial animar, responder y aprender.
¿Por qué dar prioridad a Opiniones de Google
Influyen en todos los canales
Sea cual sea el punto de partida -el boca a boca, un anuncio en Facebook, un artículo de prensa-, la mayoría de los clientes potenciales acaban escribiendo el nombre del hotel en Google. El famoso Knowledge Panel les da una :
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la puntuación media ;
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número total de comentarios ;
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extractos de frases clave.
Una puntuación superior a 4,4 y más de 200 comentarios desencadena un sesgo de confianza muy poderoso, a menudo suficiente para convencer a la gente de que reserve en directo.
Pesan en el algoritmo local
Google lo confirma: la "autoridad" de un establecimiento se basa en el volumen y la calidad de las opiniones². Cuantas más Opiniones de Google son recientes y frecuentes, cuanto mayor sea el Mapas. Adelantarse a un competidor a 300 metros de distancia puede hacerle ganar docenas de noches extra al mes.
Impulsan los enlaces de reserva gratuitos
Desde 2021, Google ofrece enlaces de reserva gratuita. Una buena puntuación y unas reseñas positivas aumentan la tasa de clics hacia su motor de búsqueda. La integraciónDiseño web de hoteles (https://hotel-webdesign.com/moteur-reservation-channel-manager-hotel-chambre-hote) transforma estos clics en ventas sin comisiones.
No pertenecen a nadie... excepto a ti.
Si mañana abandonas Booking o cambias tu política de precios, tu Opiniones de Google siguen siendo sus activos. Mantienes el control, la visibilidad y la capacidad de respuesta. Booking puede cambiar sus reglas, ocultar reseñas o pedir nuevos formatos: está en su derecho.
Puntos fuertes de Booking
Seamos justos:
- Booking anima automáticamente a cada viajero a dejar un comentario. Como resultado, la tasa de participación es mayor.
- Las puntuaciones de cada subcategoría (limpieza, comodidad, ubicación) ofrecen sugerencias de mejora.
- El distintivo "Excelente" (8,0+) sigue tranquilizando a una gran parte del público mundial.
Conclusión: Booking sigue siendo un excelente barómetro interno y fuente de información. Pero para los hoteleros, los beneficios tangibles (reservas directas, SEO local, visibilidad a largo plazo) se consiguen principalmente a través de Opiniones de Google.
Buenas prácticas para fomentar los comentarios sin parecer insistente
Elija el momento adecuado
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Comprobación de fluidos Una sonrisa, la pregunta "¿Ha ido todo bien? y, si la respuesta es afirmativa, el código QR que lleva a la página de consejos.
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Correo electrónico D+1 Enlace corto, personalizado y directo a Google. Evite los archivos adjuntos.
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Quiosco de tabletas en el vestíbulo: mostrar los últimos comentarios e invitar a la gente a añadir los suyos.
Hazlo fácil
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Crear un enlace corto g.page/su-hotel/reseña.
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Mostrar un Código QR en la llave, la pantalla de la barra y el folleto de bienvenida.
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Ofrezca Wi-Fi gratuito y un discreto mensaje emergente de "Gracias por compartir su experiencia".
Mantente auténtico
Nunca ofrezcas un descuento oculto a cambio de una reseña: Google³ lo prohíbe. Prefiere la fórmula: "Tu reseña ayuda a otros viajeros a elegir su próxima estancia".
Responde rápido y de corazón
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24 h para darle las gracias.
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48 h por una opinión negativa, con una disculpa, una breve explicación y una propuesta de solución.
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Utilice siempre su nombre de pila.
(Encontrará una guía de respuestas completa en el blog Hotel Web Design ︎ " Cómo responder a las críticas negativas sin estrés)
Integración de avisos en su sitio oficial: instrucciones sencillas
- Widget dinámico proporcionado por Hotel Web Design: muestra sus últimos cinco Opiniones de Google en forma de carrusel.
- Sección de testimonios foto de la habitación + cita + nombre.
- Filtrar por idioma Deje que los visitantes lean primero los anuncios en su propio idioma.
El paquete incluye los siguientes módulos Página web y reservas se muestra aquí ︎ https://hotel-webdesign.com/site-internet-hotel.
Cuatro ejemplos de hoteleros que se han atrevido con Google
| Establecimiento | Contexto | Acción clave | Resultados en 6 meses |
|---|---|---|---|
| Villa Océane, Biarritz | 70 % Reseña de la reserva, puntuación 8.2 | Código QR de Google en la llave | 210 → 580 opiniones, valoración 4.6, +18 % directo |
| Albergue Tempo, Lyon | Público joven, fuerte presencia en Instagram | Deja tu opinión" reportaje semanal > Enlace Google | +160 opiniones, Mapas sube 12 puestos |
| Castillo de Verger, Loira | Bodas y seminarios | Correo electrónico D+2 personalizado | +110 reseñas, +2,5 puntos en los mapas, 3 seminarios importantes firmados |
| Hôtel Central, Nancy | Dependencia OTA 65 % | Widget de reseñas + Enlace de reserva gratuito | 38 % OTA (-27 pts), RevPAR +10 % |
Hotel Web Design es socio de Google con el Google Hotelesincluidos nuestros clientes disfruta cada día: la información sobre su alojamiento, disponibilidad y precios se envía continuamente al motor de búsqueda, que muestra enlaces de reserva gratis desde la búsqueda de Google, directamente a su página de reservas. Estos enlaces gratuitos ¡representan alrededor de 15% de reservas adicionales sin comisiones para nuestros clientes en 2022! Lea nuestro artículo sobre enlaces de reserva gratuitos de Google
La combinación adecuada: una estrategia híbrida en tres fases
- Deja que Booking haga su trabajo Los recordatorios automáticos generan un flujo constante de tráfico.
- Dirigir la demanda activa a Google insignias, códigos QR, correos electrónicos.
- Medir cada mes Número de opiniones, valoración media, posición en Maps, cuota de reservas directas.
Consejo: En el back office de Hotel Web Design, una tabla muestra tus estadísticas de Booking y Google. De un vistazo, puedes ver dónde tomar medidas.
Herramientas sencillas de seguimiento y análisis
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Perfil de empresa de Google Haga clic en la pestaña "Avisos" y luego en la sección "Estadísticas".
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Google Analytics 4 Fíjese en el crecimiento del tráfico de Mapas y paquete local.
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Cuadro de mandos de diseño web de hoteles informe mensual que combina las notificaciones, los índices de conversión y los ingresos.
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Hojas de cálculo de Google : ideal para registrar manualmente el número de reseñas y la valoración cada primer lunes de mes.
Diez consejos rápidos para Opiniones de Google esta semana
- Actualice su perfil en Google (fotos, horarios de apertura, descripción).
- Comprueba que el enlace de notificación funciona en el móvil.
- Muestre el código QR en la recepción y en el ascensor.
- Gracias cada autor (incluso un 5★).
- Entrene a sus equipos para que pidan consejo oralmente.
- Incluya el enlace en su firma de correo electrónico.
- Comparte las mejores críticas en tus redes sociales.
- Planta un árbol (u ofrece un café) por cada 50 reseñas que recibas: efecto storytelling.
- Crear una tarjeta de visita digital toque para revisar.
- Programe un recordatorio automático D+1 utilizando el motor de diseño web de hoteles.
Dos errores a evitar
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Copiar y pegar el mismo mensaje de respuesta: percibida como robótica.
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Recompra de opiniones falsas Google detecta anomalías y puede suspender su anuncio.
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Conclusión
Booking sigue siendo un aliado inestimable gracias a su poder de marketing y sus volúmenes, pero invierte tus esfuerzos en Opiniones de Google genera beneficios más amplios: mayor visibilidad local, más reservas directas, mejora de la imagen de marca. Siguiendo las mejores prácticas aquí compartidas -momento, enlace directo, respuesta rápida- puede convertir cada estancia feliz en publicidad gratuita y duradera.
Con las herramientas adecuadas, como las que proporcionaDiseño web de hotelesEsta estrategia es sencilla, medible y rentable. Sólo queda una cosa por hacer: imprima ese código QR que ha estado latente en su escritorio... y póngalo en el llavero de la próxima habitación que desocupe. Sus futuros clientes se lo agradecerán.
Sitio web de reservas
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