Nuestra agencia de diseño web de hoteles está especializada en el apoyo a las estructuras turísticas en la creación y gestión de su sitio web. Desde hace 10 años, acompañamos a hoteleros y restauradores para asegurar su notoriedad en Internet. Nuestra experiencia en este sector nos ha permitido enumerar estas 6 mejores herramientas estratégicas para el marketing de su hotel.
Tener una clientela fiel y nuevos clientes en el sector de la hostelería y la restauración puede convertirse rápidamente en una carrera de obstáculos. Sobre todo cuando no estamos preparados para ello y no se cuenta con una estrategia de marketing para hoteles o restaurantes.
Además, sus clientes requieren un esfuerzo constante y sostenido. Aquí encontrará técnicas eficaces para destacar y ganar visibilidad para atraer clientes.
Estrategia 1 El sitio web
La importancia de tener un buen sitio web
Para atraer visitantes a su sitio web, tendrá que trabajar en una carta gráfica óptima, con un diseño fluido y elegante, totalmente personalizado sobre el tema de su hotel. El objetivo es darle a conocer sus servicios con una inmersión instantánea. Un sitio ergonómico y bien pensado aumentará sus posibilidades de conversión. Efectivamente, 70% de los negocios en línea fracasan por la mala ergonomía de su sitio web, según datos de orson. io.
Este tipo de detalles puede mejorar mucho la experiencia del cliente. Si analizamos el recorrido típico del cliente, necesariamente pasará por su sitio web en un momento u otro antes, durante o después de la estancia. Por tanto, es importante que esta experiencia de visita sea positiva.
Cuanto más agradable sea la experiencia, más capaz será el cliente de fidelizarse, de volver y de dejar una opinión positiva.
¿Qué hay que comprobar?
Hay una serie de puntos cruciales que debe comprobar si tiene un sitio web. He aquí una lista de los más importantes.
- El motor de reservas es una puerta de entrada esencial para la conversión. Debe ser fácil de usar y claramente visible desde el momento en que se entra en el sitio. El uso de un botón "RESERVAR" es muy recomendable. Convertirá a un simple visitante de su sitio en un cliente que reservará con sólo unos clics.
- Un sitio reciente debe actualizarse con regularidad. Internet evoluciona cada día y no puede permitirse quedarse atrás con la tecnología. En 2022, un sitio de hace 5 años ya está obsoleto.
- Sensible, entre 2021 y 2022 58% de las búsquedas de información para reservar un viaje se realizaron en un teléfono o tableta, según el empresa de análisis Raffour Interactif. Por eso es esencial que su sitio se adapte a todo tipo de dispositivos: teléfonos, tabletas, ordenadores.
- Seguro, Para que los visitantes de su sitio se sientan seguros, es importante incluir la palabra "https" al principio de la URL.
- Los avisos legales son a menudo se olvida o está incompleta. Sin embargo, es importante que los visitantes de su sitio web puedan identificarle claramente, sobre todo porque así lo exige la ley.
Para su información, no facilitar información legal puede acarrear penas de hasta un año de prisión y una multa de hasta 75.000 euros.
- Cookies RGPD, para la recogida de datos es necesario el consentimiento del visitante de su sitio web. Por tanto, es imperativo enviar una notificación al visitante pidiéndole que acepte o rechace.
¿Qué preguntas hacer?
- ¿Soy visible en Internet?
- ¿Cómo reservan hoy mis clientes?
- ¿Dispongo de herramientas de medición/retroalimentación en mi sitio web?
- ¿Cuáles son mis grandes temporadas y mis ofertas son coherentes con ellas?
- ¿Cuáles serían las mejoras inmediatas (para mi sitio/motor)?
- ¿Tengo el control de mi sitio? ¿Qué elementos deben modificarse inmediatamente?
Estrategia 2 SEO
Referenciación natural.
Su notoriedad en internet depende del rendimiento de su sitio web. Para que google te haga aparecer en la primera página e incluso mejor en el primer resultado, necesitas:
- Contenido textual informativo y relevante para su establecimiento. Debe ser capaz de captar la atención de google y de sus visitantes. Con el fin de crear una rica alquimia textual que pueda actualizarse regularmente para impulsar aún más la SEO.
- Asociaciones con otros sitios web que mostrarán su enlace directo al sitio web del hotel. Esto le permitirá aumentar su visibilidad en Internet. Por ejemplo, una recomendación en el sitio web de la oficina de turismo de su ciudad, el ayuntamiento o incluso sitios web especializados en el sector de la hostelería, la restauración o los viajes.
- Es necesario disponer de código optimizadoes decir, limpia, lo que mejora la ejecución de diferentes acciones en una página.
- Y finalmente carga rápida. Puede modificar el código o comprimir las imágenes para reducir la cantidad de información innecesaria y acelerar la carga.
SEO patrocinado.
¿Su sitio no tiene mucho contenido? ¿Simplemente quiere adelantarse a sus competidores directos? Tiene la opción de utilizar los anuncios patrocinados.
- Anuncios GoogleA través de subastas de determinadas palabras clave puede aparecer constantemente en una posición óptima cuando un usuario introduzca esta palabra en su motor de búsqueda.
Estrategia 3 Redes sociales
Comunicación digital
En las redes sociales la comunicación es muy práctica. Es barata o incluso gratuita. Es accesible a todo el mundo y permite generar contenidos y tener una comunidad. En efecto, las fotos de los veraneantes pueden generar tráfico en su sitio y los particulares le encontrarán más fácilmente.
- Puede servir de escaparate para presentar sus servicios, su ciudad y sus noticias en tiempo real.
- Para restaurantes, bares, permite mostrar el mapa, el menú.
- Podrá recoger datos sobre el perfil de sus visitantes y adaptar su oferta.
¿Cómo hacerlo?
En primer lugar, la técnica más utilizada es planificar un calendario de publicaciones. Se trata de posts diarios planificados con antelación para ofrecer siempre contenido a los suscriptores.
Así, artículos, fotos, vídeos, ofertas promocionales, apertura o cierre de temporada, toda esta información puede compartirse directamente con sus clientes.
Además, existe una herramienta completamente gratuita que te permite programar tus publicaciones de Instagram y Facebook con antelación. Todo lo que necesitas es una cuenta pro, es Estudio Facebook Creator,es una herramienta completa y fácil de usar que le ahorrará tiempo.
Estrategia 4 Análisis de resultados
Su sitio web es una mina de oro de información sobre sus clientes y, en el negocio hotelero, conservar y retener a los clientes es esencial.
Ya existen numerosas herramientas de medición que le permitirán actuar en consecuencia. Esto le permitirá ofrecer un seguimiento personalizado, aquí tiene algunas.
¿Qué es la analítica?
El análisis de datos puede parecer largo y tedioso, pero gracias a Google Analytics todo es más fácil. De hecho, este servicio gratuito ofrecido por Google es utilizado por el 85,9% del mercado mundial en 2022 según W3Techs empresa de análisis estadístico.
Tendrás acceso a:
- Un salpicadero que contiene toda la información que su sitio web ha recopilado.
- El número de visitas a su sitio web.
Habrá dos datos al respecto, "sesiones que corresponden a todas las visitas en general. Pero también "usuarios es decir, la misma persona que vino varias veces.
- Podrá ver qué páginas han sido vistas y cuántas veces lo han sido. Esto es muy útil para identificar las páginas que son relevantes para su público y las que no lo son.
- La tasa de rebote es un porcentaje que se utiliza para saber quién llegó a su sitio y lo abandonó. luego se fue después de ver una sola página, si es alto esto puede explicarse por el hecho de que el visitante encontró instantáneamente la información que buscaba.
También tendrá acceso al recuento de todos los nuevas conexiones. Es decirvisitantes que visitan su sitio por primera vez.
Estrategia 5 Atención al cliente
¿Cómo fidelizo a mis clientes?
El seguimiento del cliente consiste en mantener el contacto tras su estancia en el hotel o tras una comida en el restaurante para que el cliente vuelva y quede satisfecho con el servicio.
El objetivo es personalizar al máximo la experiencia del cliente. los puntos de contacto con el cliente son múltiples, es cada vez que el cliente entrará en contacto con el hotel en internet o en la vida.
Trabaje en cada uno de estos puntos de contacto para personalizar la experiencia desde que llegan al lugar hasta que regresan a casa después de su estancia pasando por todas las etapas.
- El programa de fidelidad es adecuado para hoteles y restaurantes, pero desgraciadamente mucho menos popular en los últimos años, la mayoría de las veces las ofertas de este tipo de programa no cumplen las expectativas de los clientes.
- Correo electrónicoPara personalizar la experiencia del cliente y fidelizarlo, es posible enviarle correos electrónicos antes de su llegada y después de su partida, lo que resulta especialmente eficaz.
¿Con quién?
Existen herramientas adecuadas para ayudarte, como Correo electrónico ReallyGoodEmail un sitio web gratuito que ofrece plantillas de correo electrónico de muchas empresas en las que puede inspirarse para crear su propia campaña de correo electrónico. emailing.
Para automatizar el envío de sus correos electrónicos personalizados, puede utilizar un agencia como Diseño web de hoteles que ofrece soluciones digitales para hostelería. Estas agencias ofrecen apoyo personalizado, desde la creación del sitio web hasta el seguimiento del cliente, pasando por la referenciación y mucho más.
Estrategia 6 Gestión del rendimiento
Yield Management o Gestión de ingresos
Esta estrategia de precios consiste en cobrar precios diferentes gracias a un gestor de canales que sincroniza tarifas. Rápido y sencillo, puede ahorrarle mucho tiempo y clientes. Podrá llenar sus habitaciones al mejor precio.
Nuestra agencia de diseño web de hoteles cuenta con su propio e innovador gestor de canales, Booky Cloud. Ha sido especialmente diseñado para ayudarle a gestionar el rendimiento de su hotel.
Le invito a consultar directamente nuestros diversos artículos sobre el tema de la gestión del rendimiento para obtener más información:
Al estar presente en diferentes canales de comunicación en 2022, su visibilidad en Internet aumentará y su notoriedad en el sector de la hostelería y la restauración también.
¡Con todas estas tácticas de marketing hotelero, ya está listo para dar el paso y llevar a cabo su plan. comunicación para atraer a nuevos clientes!
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