Túnel de reservas: optimizar y reducir el abandono de cestas
¿Por qué hablar del túnel de reserva?
Ha trabajado en su sitio web, ha invertido en bonitas fotos y ha cuidado sus tarifas. Sin embargo, una de cada dos personas abandona su buscador antes de confirmar su habitación. Ese momento en el que el visitante se marcha se llama’abandono de la cesta de la compra. En el sector hotelero, puede suponer hasta el 80 % de los intentos de reserva: ocho de cada diez viajeros se marchan sin dejar su número de tarjeta. mylighthouse.com
¿La buena noticia? Un túnel de reservas claro, rápido y tranquilizador puede marcar la diferencia. Este artículo le ofrece una guía paso a paso para transformar su reserva de túnel por un buen camino, reducir los abandonos y, sobre todo, aumentar sus ventas directas. Veremos :
- lo que realmente está en juego para sus ingresos,
- puntos de fricción clásicos,
- buenas prácticas ,
- ejemplos inspiradores,
- la forma en que el motor de reservas y el gestor de canales de’Diseño web de hoteles lo simplifica todo.
Entender el túnel de reservas de la A a la Z
Le reserva de túnel se refiere a los pasos entre hacer clic en “Reservar” y el mensaje “Gracias por su confianza”. Generalmente incluyen :
- Seleccione las fechas y el número de pasajeros
- Elección de habitación u oferta
- Añadir opciones (desayuno, cuna)
- Resumen de la cesta
- Datos de contacto + formulario de pago
- Página de confirmación
Cada paso mal diseñado desanima al cliente potencial; un campo inútil, una sorpresa con los precios o una página que tarda más de tres segundos en cargarse, y se van. Según Think with Google, los internautas abandonan el doble cuando la página supera los tres segundos. thinkwithgoogle.es
Diseño web de hoteles es la agencia web 100% dedicado a la industria hoteleraPodemos ayudarle en todos los aspectos de la comunicación digital de su alojamiento: sitios web de reservas, referenciación natural especializada en hostelería, Referencias de Google Ads y Google Hotel Ads, campañas en redes sociales, cartas gráficas y logotipos para hoteles.
Concierte una cita hoy mismo para recibir asesoramiento gratuito sobre cómo optimizar la gestión digital de su alojamiento.
Las principales causas del abandono de la cesta de la compra
| Problema | Impacto directo | Señal de advertencia visible |
|---|---|---|
| Formulario demasiado largo | Fatiga, salida repentina | Alto porcentaje de abandonos en la fase «Datos del cliente» |
| Los gastos ocultos se revelan tarde | Pérdida de confianza | ¿Dónde se ha añadido este impuesto?“ en la ventana de chat |
| Tiempo de carga lento | Impaciencia en el móvil | Páginas >3 s en su herramienta Analytics |
| Obligación de crear una cuenta | Frustración | Picos de rebote tras el campo de contraseña |
| Navegación móvil complicada | Pérdida de clics, zooms | Dedos golpeando sin éxito |
| Falta de medios de pago | Bloque final | ¿Puedo pagar con PayPal?“ |
La mejor práctica actual para un túnel que convierte
Vaya directo al grano
- Barra de progreso visible: “Paso 2/4”.
- Resumen de la cesta pegado al lado: el precio total siempre a la vista.
- Campo único “Nombre completo” en lugar de dos campos nombre/apellido.
Se acabaron las sorpresas
Mostrar el precio final en la primera página, incluidos impuestos y tasas. Google está reforzando este requisito; las plataformas que ocultan costes son penalizadas o incluso suspendidas. es.roiback.com
Hacer del móvil el rey
- Botones grandes y bien espaciados, fuerte contraste.
- Teclado numérico automático para el número de tarjeta.
- Apple Pay / Google Pay: un clic y ya está pagado.
Dar el control a los viajeros
- Calendario flexible que permite adelantar o retrasar fechas sin empezar desde el principio.
- El enlace «Modificar mi selección» sigue disponible.
- Opción “Guardar y reanudar más tarde” enviada por correo electrónico.
Tranquilizar a cada paso
- Pictogramas: candado “Pago seguro”, escudo “Datos protegidos”.
- Reseñas de clientes muy breves (“Perfecto, rápido y fácil - Claire, agosto ”).
- Insignia “Reservable gratuitamente hasta 48 horas antes de la llegada”.
Las funciones esenciales de un motor moderno
| Función | Efecto concreto sobre el abandono de la cesta |
|---|---|
| Autorellenado (nombre, dirección de correo electrónico) | Gana 20 s; reduce la fatiga |
| Tarifas dinámicas | Evita diferencias de precio al recargar |
| Recordatorios por correo electrónico en tiempo real | Recupera hasta 30 % de los abandonos revinate.com |
| Copia de seguridad de la cesta multidispositivo | Empieza en el móvil, paga en el PC |
| Visualización multidivisa | Menos conversiones mentales → |
¿Por qué elegir el diseño web para hoteles?
En Diseño web de hoteles incorpora estos puntos clave:
- Formulario en hasta tres pantallas
- Apple Pay, Google Pay, opción PayPal
- Reinicio automático a los 30 minutos con un enlace directo a la reserva abierta
- Tipo garantizado bloqueado durante cinco minutos para evitar la subida durante la entrada
Ejemplos concretos de optimización ganadora
Ejemplo 1: Hôtel Rivage & Spa, 35 habitaciones
Problema 72 Tasa de abandono %, especialmente en móviles.
Acciones : no es necesario crear una cuenta, añadir Apple Pay, resumen de la cesta fija.
Resultados de abandono a 52 % en tres meses, lo que supone un aumento de 30 reservas directas al mes.
Ejemplo 2: Casa de huéspedes “Les Vignes”
Problema costes de limpieza añadidos en la última página.
Acciones : costes integrados en la búsqueda, distintivo “Sin costes ocultos”.
Resultados : Revisión de “transparencia arancelaria” en 40 % de nuevas revisiones, valoración de Google +0,2★.
Estas mejoras se han desplegado a través del túnel de reservas proporcionado por Hotel Web Design.
Instrucciones paso a paso para optimizar su túnel
- Medir el punto de partida
Abra Google Analytics → Embudos multicanal y localice la etapa con la tasa de salida más alta. - Mapee sus campos
Compruebe qué campos son realmente obligatorios; fusiónelos o elimínelos si es posible. - Simplificar el diseño
Elimine las imágenes de fondo pesadas y elija un único tono de acento (por ejemplo, botones rojos). - Acelera tu velocidad
Convierte tus imágenes a WebP y activa la compresión del servidor. - Añadir un método de pago exprés
Ofrezca PayPal o un monedero móvil para reducir la fricción. - Programar recordatorios
Envíe un correo electrónico 30 minutos después del abandono y un segundo recordatorio 24 horas después. - Pruebas antes del gran día
Haga una reserva completa en tres dispositivos y dos navegadores; pídale también a un amigo «no tecnológico» que lo pruebe. -
Seguimiento de los resultados durante 30 días
Compare la nueva tasa de conversión y ajuste sólo un elemento cada vez.
Las tendencias no se lo pierda
Pago a plazos
Los viajeros quieren “reservar ahora y pagar después”. Ofrecer el pago en dos o tres plazos da seguridad sin complicar el túnel.
Chat contextual integrado
Un tooltip le permite hacer una pregunta sin salir del túnel. 22 % de los clientes citan un proceso demasiado complicado como motivo para abandonar la venta; un breve intercambio puede salvar la venta. mylighthouse.com
Personalización automática
Si el cliente viaja con un niño (indicado en el campo “Edad del niño”), ofrézcale un kit de bebé opcional antes de la página de pago.
Vídeo explicativo ultracorto
Un clip de 15 segundos muestra el gesto “clic, rellenar, validar”: menos dudas, más acción.
Hotel Web Design es socio de Google con el Google Hotelesincluidos nuestros clientes disfruta cada día: la información sobre su alojamiento, disponibilidad y precios se envía continuamente al motor de búsqueda, que muestra enlaces de reserva gratis desde la búsqueda de Google, directamente a su página de reservas. Estos enlaces gratuitos ¡representan alrededor de 15% de reservas adicionales sin comisiones para nuestros clientes en 2022! Lea nuestro artículo sobre enlaces de reserva gratuitos de Google
Cómo el diseño web de hoteles facilita todas las tendencias
- Plazos Klarna disponible en el back office.
- Chat en directo vinculado a WhatsApp Business, activado con un solo clic.
- Motor multioferta que muestra automáticamente las habitaciones familiares si el usuario añade un niño.
- Módulo de vídeo insertable sin codificar: arrastras tu MP4, el sistema lo comprime y te sirve la mejor calidad.
Descubra también su página “Eficaz web hotelera” Vea cómo el diseño general soporta el túnel. También puede leer el post “Por qué todos los hoteles deben modernizar su motor de reservas”para saber más".
Lista de comprobación exprés de abandono de cestas
Precio final en la primera página
Formulario ≤ 3 pasos
Pago exprés (Apple Pay / Google Pay)
Fotos comprimidas < 200 Kb
Barra de progreso visible
Resumen de la cesta fija
Seguimiento automatizado por correo electrónico y SMS
Página de agradecimiento clara con el botón "Volver a la página de inicio
Sitio web de reservas
-
Reserva directa de alojamiento
- Sitio web de reservas/conversión a medida entregado llave en mano, con formación sobre la interfaz de administración en el momento de la entrega.
- Logotipo y línea gráfica adaptados, con posibilidad de integrar sus elementos existentes.
- Posicionamiento SEO específico para alojamientos vacacionales.
- Integración de módulo de reservas interno
- o la integración de un motor de reservas externo (Reservit, D-EDGE, MisterbookingRoomcloud, etc.)
- Integración de elementos HTML personalizados (portales de reseñas, opiniones de clientes, previsión meteorológica, prensa, ventanas emergentes, chat en directo, etc.).
- SSL seguro / HTTPS
- Página web multilingüe y motor de reservas
- Interfaz de usuario sencilla e intuitiva
- Alojamiento y nombre de dominio de alta disponibilidad
- Entrega habitual en un plazo de 30 días.
Conclusión: tu túnel, tu tesoro escondido
Optimización de reserva de túnel es una de las acciones más rentables para un hotelero. Agilizando la visita, eliminando sorpresas y tranquilizando a los huéspedes en cada clic, puede convertir a los visitantes indecisos en huéspedes entusiastas.
El motor de reservas y gestor de canales de Diseño web de hoteles ya incluye todas las funciones recomendadas: diseño mobile-first, velocidad récord, pago exprés, recordatorios automáticos y estadísticas claras. El resultado: menos abandonos, más reservas directas y una sonrisa compartida entre usted y sus clientes.
¿Listo para aumentar sus ventas? Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y regálese un túnel que trabaje para usted, día y noche.
