Booking.com è uno dei principali operatori nel settore delle prenotazioni di alloggi online. La piattaforma offre un'ampia scelta di hotel, appartamenti e altri tipi di alloggi in tutto il mondo. Tuttavia, è importante capire come Booking.com utilizzi i marchi degli albergatori per attirare clienti e generare profitti. In questa sede analizzeremo come Booking sfrutta i nomi dei marchi degli albergatori facendo offerte sulle parole chiave di Annunci di Googlee come questo possa essere dannoso per le strutture alberghiere.
Come Booking.com utilizza gli annunci di Google
Booking.com utilizza sistematicamente Google Ads, il programma pubblicitario di Google, per promuovere gli alloggi disponibili sulla sua piattaforma per tutti o quasi tutti i suoi clienti. Le offerte sui nomi dei marchi sono una strategia comune nel settore del marketing online. Si tratta di fare offerte su parole chiave che contengono il nome del marchio di un concorrente. Facendo offerte su parole chiave legate al marchio di un hotel, Booking.com è in grado di posizionarsi in cima ai risultati di ricerca, catturando una parte significativa del traffico che altrimenti sarebbe stato indirizzato al sito ufficiale dell'hotel e agendo quindi come concorrente diretto dei propri clienti.
Questa pratica è particolarmente efficace perché gli utenti del web sono spesso alla ricerca di informazioni o tariffe per una struttura specifica e possono quindi essere facilmente incoraggiati a cliccare sull'annuncio di Booking.com piuttosto che sul sito ufficiale dell'hotel. Una volta su Booking, l'utente viene incanalato in un imbuto di ricerca che estende la sua ricerca ad altri hotel concorrenti nelle immediate vicinanze.
Impatto sugli hotel
Il dirottamento (discutibile dal punto di vista morale, certo, ma legale) di parte del traffico che avrebbe potuto essere indirizzato al sito web ufficiale dell'hotel ha una serie di conseguenze negative per gli alberghi:
- Costo delle commissioni : La prenotazione tramite Booking.com genera commissioni per la piattaforma. Se gli ospiti prenotano direttamente sul sito web dell'hotel, queste commissioni vengono evitate. Le commissioni possono rappresentare una parte significativa delle entrate di un hotel e ridurre il suo margine di profitto.
- Controllo limitato sulle prenotazioni Gli albergatori hanno un controllo limitato sulle prenotazioni effettuate tramite Booking.com, il che può comportare problemi di comunicazione e di gestione. Ad esempio, gli albergatori possono avere difficoltà a gestire le richieste speciali dei clienti, a modificare le prenotazioni o a risolvere i problemi di overbooking.
- Riduzione della fedeltà dei clienti I clienti che prenotano tramite Booking.com hanno meno probabilità di fidelizzarsi al marchio dell'hotel, poiché interagiscono principalmente con la piattaforma di prenotazione. Ciò significa che gli albergatori hanno meno probabilità di fidelizzare questi clienti e di incoraggiarli a tornare per futuri soggiorni. Inoltre, gli ospiti che prenotano tramite una piattaforma di terze parti potrebbero non essere iscritti ai programmi di fidelizzazione dell'hotel, limitando ulteriormente le opportunità di fidelizzazione.
- Concorrenza sleale Le aste di marchi possono essere considerate concorrenza sleale, in quanto sfruttano la notorietà del marchio per attirare i clienti. Gli albergatori investono tempo e denaro per costruire e mantenere la propria reputazione e questa pratica può essere considerata uno sfruttamento sleale di questi sforzi.
Come gli albergatori possono proteggersi
Di fronte a questa situazione, gli hotel possono adottare diverse strategie per proteggere il proprio marchio e ridurre l'impatto delle offerte sulle parole chiave di Google Ads:
- Fare offerte per il proprio marchio tramite un campagna Google Ads mirata Gli albergatori possono anche utilizzare Google Ads per fare offerte sul proprio marchio e posizionarsi al di sopra dei risultati di Booking.com. Questo può aiutare a recuperare parte del traffico deviato e a ridurre l'impatto delle aste della piattaforma di prenotazione. Tuttavia, può anche comportare un aumento dei costi pubblicitari per gli albergatori.
- Ottimizzazione referenziazione naturale (SEO): lavorando sull'ottimizzazione del proprio sito web per i motori di ricerca, gli albergatori possono migliorare il loro posizionamento nei risultati naturali e attirare più traffico diretto. Si tratta di lavorare sulla struttura del sito, sulla qualità dei contenuti, sui link in entrata e su altri fattori chiave che influenzano la posizione di un sito nei risultati di ricerca.
- Offrire vantaggi per le prenotazioni dirette: Incoraggiare gli ospiti a prenotare direttamente attraverso il sito web dell'hotel offrendo vantaggi come sconti, upgrade o servizi gratuiti può incoraggiare gli ospiti a evitare le piattaforme di prenotazione di terze parti. Comunicando chiaramente questi vantaggi sul sito web e sui canali di comunicazione, gli albergatori possono incoraggiare un maggior numero di ospiti a prenotare direttamente.
- Monitoraggio e segnalazione delle violazioni: Gli albergatori devono monitorare le campagne pubblicitarie di Booking.com e segnalare a Google qualsiasi uso improprio del loro marchio. Se Google ritiene che le pratiche pubblicitarie di Booking.com violino le sue politiche, può prendere provvedimenti per limitare o rimuovere gli annunci in questione.
La prenotazione è utile e talvolta persino necessaria quando si tratta di riempire altre camere, ma ha un prezzo. È essenziale che gli albergatori adottino misure per proteggere il proprio marchio e ridurre l'impatto delle offerte sulle parole chiave di Google Ads. Adottando strategie come l'offerta sul proprio marchio, l'ottimizzazione SEO, l'offerta di vantaggi per la prenotazione diretta e il monitoraggio delle violazioni, gli albergatori possono mitigare gli effetti negativi delle pratiche pubblicitarie di Booking.com e proteggere i propri ricavi.
È importante che gli albergatori si tengano aggiornati sugli sviluppi del settore e sulle pratiche delle piattaforme di prenotazione online. Comprendendo le strategie utilizzate da Booking.com e adottando misure proattive per proteggere il proprio marchio, gli hotel possono migliorare la propria visibilità online, fidelizzare i clienti e aumentare i ricavi a lungo termine.
Infine, è fondamentale sensibilizzare gli ospiti sui vantaggi della prenotazione diretta e informarli sulle pratiche pubblicitarie delle piattaforme di prenotazione online. Gli ospiti istruiti sono più propensi a scegliere di prenotare direttamente con l'hotel, contribuendo a proteggere i ricavi degli albergatori e a rafforzare la fedeltà al marchio. Puntando sulla trasparenza e sulla comunicazione con gli ospiti, gli albergatori possono creare relazioni durature e proficue con i loro clienti e garantire il successo a lungo termine della loro attività.
