Fidelizzare i clienti: una strategia per una struttura turistica
Viaggiatori volatili, una sfida quotidiana
Al giorno d'oggi, una semplice recensione online o un'offerta dell'ultimo minuto possono far passare un cliente fedele al concorrente opposto. Tuttavia, accogliere un numero sempre maggiore di nuovi visitatori costa tra 5 e 8 volte più costoso a coloro che già vi conoscono (fonte : HubSpot). Ed è per questo che fedeltà del cliente sta diventando una priorità per gli hotel, i bed and breakfast e i campeggi che vogliono garantire le proprie entrate offrendo al contempo un servizio cordiale.
Perché concentrarsi sulla fedeltà?
-
Aumento del paniere medio Se un ospite abituale si sente sicuro, è più probabile che prenoti una categoria superiore o un trattamento spa.
-
Passaparola digitale Gli ex clienti sono più propensi a lasciare una recensione a 5 stelle e a condividere il vostro indirizzo sui network.
-
Stabilità finanziaria Riempire parte del programma con feedback regolari per attenuare l'impatto delle basse stagioni.
In altre parole, la fidelizzazione alimenta la crescita senza gonfiare il budget pubblicitario. In questo articolo esamineremo le migliori pratiche, le caratteristiche essenziali, gli esempi reali e una serie di consigli pratici per garantire che ogni partenza si trasformi in un arrivo futuro.
Comprendere le aspettative dei viaggiatori moderni
Prima di lanciare un fedeltà del clienteDovete sapere cosa cercano davvero i vostri ospiti.
Un'esperienza senza attriti
Check-in rapido, Wi-Fi affidabile, pagamenti senza contatto: questi piccoli accorgimenti creano un ricordo positivo duraturo. Visitare motore di prenotazione e channel manager d'Web design per hotel facilita già questa fluidità eliminando la doppia registrazione e sincronizzando ogni canale (https://hotel-webdesign.com/moteur-reservation-channel-manager-hotel-chambre-hote).
Personalizzazione amichevole
I viaggiatori vogliono sentirsi riconosciuti. Un semplice "Benvenuta, signora Legrand! La sua camera si affaccia sul giardino, proprio come l'ultima volta" fa un'impressione duratura. Per ottenere questo risultato, centralizzate ogni preferenza in uno strumento CRM collegato al vostro motore di prenotazione.
Valori condivisi
La scelta di un hotel non si limita al prezzo: essere ecologici, acquistare prodotti locali per la colazione o sostenere la comunità sono altrettanto importanti. Mostrate apertamente le vostre azioni, ad esempio su una pagina dedicata al vostro impegno ambientale.
Web design per hotel è la web agency 100% dedicato all'industria alberghieraPossiamo aiutarvi in tutti gli aspetti della comunicazione digitale per la vostra struttura ricettiva: siti web di prenotazione, referenziazione naturale specializzata nel settore alberghiero, Riferimento a Google Ads e Google Hotel Ads, campagne di social network, carte grafiche e loghi per hotel.
Fissate un appuntamento oggi stesso per una consulenza gratuita su come ottimizzare la gestione digitale della vostra struttura ricettiva.
I pilastri di un programma fedeltà di successo
Creare un chiaro vantaggio
I clienti devono comprendere immediatamente i vantaggi che ne derivano: notti gratuite, upgrade, credito al bar, ecc: "Prenotate tre soggiorni e beneficiate di un upgrade garantito la quarta volta".
Facile da raggiungere
Dimenticate i lunghi moduli: basta un campo e-mail al momento della prenotazione. Grazie alWeb design per hotelL'iscrizione al club viene attivata automaticamente al momento del pagamento.
Premi progressivi
Un sistema a livelli motiva i clienti a tornare per raggiungere la fase successiva:
-
Livello 1 Bevanda di benvenuto.
-
Livello 2 check-out tardivo offerto.
-
Livello 3 notte gratuita in bassa stagione.
Comunicazione regolare (ma non invadente)
Un'e-mail ogni due mesi, concepita come una lettera amichevole: idee per i viaggi, notizie sugli hotel, saldo dei punti. Utilizzate un oggetto breve e accattivante: "Restano solo 10 punti prima del vostro upgrade!
Strumenti digitali: costruire le basi tecniche senza gergo
Non è necessario essere ingegneri per ottenere l'attrezzatura giusta: basta scegliere i partner giusti.
Motore di prenotazione connesso
Un moderno motore di ricerca non si limita a vendere camere. Memorizza le preferenze, applica automaticamente gli sconti per i soci e trasmette queste informazioni al PMS. IlWeb design per hotel fa tutto questo senza commissioni.
CRM hotel light
-
File unico del cliente : storia del soggiorno, allergie, richieste speciali.
-
Segmentazione automatica : famiglia, viaggio d'affari, fuga romantica.
-
Scenari e-mail : promemoria su D-90, compleanno, riattivazione dopo 18 mesi di assenza.
Profilo aziendale Google migliorato
Un profilo completo rassicura i futuri visitatori: orari di apertura, foto recenti, risposta rapida alle recensioni. Google riporta che il 70 % delle ricerche di "hotel vicino a me" finisce su un annuncio locale (Think with Google, 2024). Includete un link diretto alla prenotazione nel vostro annuncio per trasformare l'interesse in una vendita.
Cruscotti intuitivi
Osservare ogni settimana: tasso di ritorno, media del carrello fedele vs. nuovo ospite, numero di recensioni ottenute. La tabella di Looker Studio proposta da Web design per hotel consolida questi dati senza dover ricorrere a un complicato Excel.
Migliori pratiche sul campo: cosa funziona davvero in
Il prematuro soggiorno
-
E-mail D-5 meteo, consigli sui ristoranti, promemoria sull'orario di arrivo.
-
SMS J-1 link per il check-in express.
-
Breve indagine cuscino rigido o morbido?
Il momento di grande impatto all'arrivo
Un sorriso, un rinfresco locale, il Wi-Fi già predisposto. Il cliente si sente atteso, non solo registrato.
Sorprese durante il soggiorno
Un biglietto scritto a mano per un compleanno, un dessert gratuito al bar, una visita guidata improvvisata. Questi gesti generano un legame emotivo più forte di una semplice riduzione di prezzo.
L'avvio senza attriti
Fattura pronta, taxi ordinato, bottiglia d'acqua per il viaggio. Prima che varchino la porta, offrite loro un codice di privilegio valido per 12 mesi: il primo seme della prossima visita.
Follow-up post-soggiorno
-
E-mail D+2 vi ringraziamo e vi invitiamo a lasciare una recensione.
-
E-mail D+30 Breve indagine di soddisfazione (3 domande).
-
E-mail D+90 : idea per un'attività stagionale + codice promozionale.
Tre esempi ispiratori: stabilimenti di diverse dimensioni
Il boutique hotel urbano (40 camere)
L'obiettivo è catturare il viaggiatore "bleisure" che torna ogni trimestre.
Azione chiave: pacchetto "3 notti = 1 sala riunioni gratuita".
Risultato: 35 % di clienti aziendali hanno già effettuato tre soggiorni in un anno.
Casa rurale (5 camere)
Obiettivo: aumentare il tasso di ritorno fuori stagione.
Azione chiave: laboratorio gratuito di cucina provenzale dopo la seconda visita.
Il risultato: un soggiorno medio di 1,4 notti e un aumento del paniere locale (vino, marmellata).
Campeggio eco-responsabile (80 piazzole)
L'obiettivo è conquistare la fedeltà delle famiglie.
Azione chiave: tessera punti convertibile in attività gratuite (arrampicata sugli alberi, noleggio biciclette).
Di conseguenza, 50 % delle famiglie registrate hanno già prenotato lo stesso periodo dell'anno prossimo.
Tendenze da osservare
Personalizzazione predittiva
I sistemi imparano a conoscere i vostri gusti: se vi è piaciuto il massaggio rilassante, il motore vi proporrà il pacchetto spa alla prossima visita.
Gamification soft
Badge, sfide fotografiche, estrazioni di premi: questi modi divertenti di coinvolgere le persone non sono costosi.
Eco-bonus
Premi extra per i clienti che rifiutano la pulizia giornaliera o vengono in treno. I vostri valori diventano una leva per fedeltà del cliente.
Supporto chat AI
Risposte istantanee 24/7 a domande sulla disponibilità, punti fedeltà, consigli locali. Google sottolinea che il 53 % dei viaggiatori preferisce una chat per semplici richieste (Think with Google, 2025).
Le insidie più comuni e come evitarle
| Trappola | Conseguenze | Soluzione |
|---|---|---|
| Premi troppo complicati | Cliente scoraggiato | Comunicare in non più di tre frasi |
| Prestazioni non finanziate | Impatto sul margine | Calcolate il costo prima di promettere |
| E-mail troppo frequenti | Annullamento dell'iscrizione | Limitarsi a un solo messaggio rilevante al mese |
| Dati sparsi | Servizio incoerente | Centralizzazione con la suite Hotel Web Design |
Per saperne di più, leggete l'articolo "Create a hotel website that converts" sul blog Hotel Web Design (https://hotel-webdesign.com/blog/site-hotel-conversion).
Hotel Web Design è un partner di Google con il Hotel Googlecompresi i nostri clienti godersi ogni giorno: le informazioni sul vostro alloggio, sulla disponibilità e sui prezzi vengono inviate continuamente al motore di ricerca, che visualizza link di prenotazione gratuitamente dalla ricerca di Google, direttamente alla vostra pagina di prenotazione. Questi link gratuiti rappresentano circa 15% di prenotazioni aggiuntive senza commissioni per i nostri clienti nel 2022! Leggete il nostro articolo su link di prenotazione gratuiti da Google
Piano d'azione in sette fasi
- Definire un obiettivo chiaro 20 % in rendimenti in 12 mesi, ad esempio.
- Elenco dei segmenti famiglia, coppia, azienda.
- Pianificare le prestazioni Aggiornamento, esperienza locale, sconto sugli snack.
- Scegliere gli strumenti motore di prenotazione, CRM, Google Business completo.
- Costruire la squadra Ogni addetto alla reception deve conoscere il programma.
- Avviare un progetto pilota per tre mesi con un segmento.
- Misurare, regolare, espandere.
Richiedi un preventivo
-
Desiderate una demo gratuita? Provate il motore di prenotazione di Hotel Web Design e scoprite come incrementa la vostra attività. fedeltà del cliente.
-
Avete bisogno di una revisione completa? Contattare il team tramite https://hotel-webdesign.com/contact e riceverete la vostra analisi entro 48 ore.
Conclusione: la fedeltà è un circolo virtuoso
Mettere il fedeltà del cliente al centro della vostra vita quotidiana crea un effetto palla di neve: gli ospiti tornano, condividono il loro entusiasmo, costa meno convincerli e spendono di più. Grazie ai semplici strumenti offerti da Web design per hotelPotete passare dall'intenzione all'azione senza problemi tecnici. Iniziate in piccolo, rimanete umani, misurate i vostri progressi: il vostro programma e il vostro conto in banca vi ringrazieranno.
Sito web di prenotazione
–
Prenotazione diretta del vostro alloggio
- Sito di prenotazione/conversione su misura consegnato chiavi in mano, con formazione sull'interfaccia di amministrazione alla consegna
- Logo e carta grafica adattati. Possibilità di utilizzare i vostri elementi esistenti
- Referenze specifiche per le case vacanza
- Integrazione di modulo prenotazioni interno
- o l'integrazione di un motore di prenotazione esterno (Riservato, D-EDGE, MisterbookingRoomcloud, ecc.)
- Integrazione di elementi HTML specifici (portali di recensioni, recensioni dei clienti, meteo, stampa, pop-up, chat diretta, ecc.)
- Sicurezza SSL / HTTPS
- Sito web e motore di prenotazione multilingue
- Interfaccia utente semplice e intuitiva
- Hosting e nome di dominio ad alta disponibilità
- Consegna solitamente entro 30 giorni
