Guida al webmarketing per hotel, bed and breakfast, gites o ristoranti
A seguito del drammatico arrivo delle OTA sul mercato alberghiero e della ristorazione negli ultimi anni, abbiamo ideato questa breve guida per aiutare i gestori di hotel indipendenti a massimizzare la loro visibilità su Internet e il loro ROI, intraprendendo una serie di azioni descritte di seguito.
Definire il prodotto e identificarne i vantaggi
Osservare e conoscere i propri concorrenti
Conoscere i clienti
Integrare gli strumenti giusti per convertire direttamente i clienti
Incoraggiare i viaggiatori a condividere le loro esperienze
Definite il vostro prodotto e identificatene i vantaggi.
Prima di tutto, è necessario porsi alcune domande. È ovvio che il gestore di un B&B non potrà promuovere la sua struttura allo stesso modo di un gestore di un grande albergo.
Quali sono le caratteristiche generali e dettagliate del vostro prodotto? Queste caratteristiche da voi definite sono in linea con il punto di vista dei vostri clienti? In altre parole, ponete la domanda al contrario e ottenete un parere più oggettivo: perché i vostri clienti prenotano da voi? L'uso di un questionario di soddisfazione di fine soggiorno nelle camere o alla reception dell'hotel ha dimostrato la sua validità. Vi permette di ottenere un feedback sull'esperienza del cliente (spesso più sincero di un parere “faccia a faccia”), ma anche di mostrargli che la sua opinione è importante per voi e quindi di rafforzare la sua scelta.
Osservare e conoscere i propri concorrenti
Spesso pensiamo di conoscerli, ma i concorrenti possono assumere forme diverse e inaspettate. Avete pensato al discreto B&B dietro l'angolo? Avete controllato le tariffe applicate dal bed and breakfast di fronte? I vantaggi competitivi non si trovano sempre dove ci si aspetta. Può trattarsi di qualsiasi cosa, dal parcheggio (anche a pagamento) a una sala per seminari.
Le piattaforme specializzate con cui avete familiarità possono aiutarvi a fare una valutazione relativamente efficace dell'attrattiva e delle capacità dei vostri concorrenti.
- Il sito Trip Advisor è un modo molto efficace per fare un'indagine generale sull'offerta nella vostra zona. Si può pensare ciò che si vuole del contenuto, ma il sito ha comunque il pregio di fornire un elenco abbastanza esaustivo dei vostri concorrenti nella zona. Trip Advisor è quindi di notevole aiuto in termini quantitativi.
- Booking.com, una piattaforma che consente solo ai viaggiatori che hanno effettivamente prenotato un soggiorno di lasciare un commento dopo la partenza, è molto più affidabile in termini di qualità. Basta leggere i commenti per individuare i punti di forza dei vostri concorrenti, visti dai viaggiatori. I commenti su questo sito sono generalmente considerati affidabili e possono essere incrociati con quelli di altre piattaforme «affidabili» (Expedia, Customer Alliance...) per farsi un'idea precisa.
Conoscere i clienti
Per posizionarsi correttamente, è fondamentale porsi le giuste domande sulle abitudini dei clienti di organizzazioni turistiche come hotel, ristoranti, bed and breakfast o gîtes. Il comportamento e i profili degli utenti di Internet sono cambiati molto negli ultimi anni, in quanto sono arrivati a prenotare le camere online. Per tenersi aggiornati su queste nuove tendenze, è bene consultare i numerosi studi pubblici sull'argomento. Sono disponibili presso gli enti pubblici nazionali (INSEE, (ad esempio), ma anche sui siti web governativi e presso le organizzazioni locali più vicine ai vostri clienti finali (uffici turistici, comitati dipartimentali, blog specializzati, ecc.)
Sarà interessante condurre uno studio più specifico con la Metodo QQOQCCP (chi, cosa, dove, quando, come, quanto, perché). Questo è ancora il modo più efficace per andare al cuore del problema e farsi un'idea precisa del comportamento dei vostri clienti, specifico per il vostro settore turistico e geografico.
- Chi: quale cliente? Età, sesso, nazionalità, CSP ...
- Quale vacanza? Per quale soggiorno? Budget, lungo termine, affari, tempo libero, visita...
- Dove: da dove viene e dove va il vostro cliente, se il vostro stabilimento non è la sua destinazione finale?
- Quando posso prenotare? Quando si effettua la prenotazione? Con quanto anticipo?
- Come: come prenota il vostro cliente? OTA, prenotazione diretta, telefono, modulo di contatto...
- Quanto: qual è il budget medio e mediano? Esiste un budget standard?
- Perché dovrebbero farlo? Perché il vostro cliente viene da voi e non da un concorrente?
Integrare gli strumenti giusti per convertire direttamente i clienti
Se generare traffico sul sito web del vostro hotel è un'ottima cosa, convertire direttamente il cliente è il coronamento della strategia che avete messo in atto. La maggior parte dei motori di prenotazione disponibili oggi sul mercato offre «moduli», o " widget »Questo è un esempio del modulo di confronto prezzi del nostro partner Reservit, che integriamo nei siti web dei nostri clienti". A sinistra un esempio del modulo di confronto prezzi del nostro partner Reservit, che integriamo nei siti web dei nostri clienti. Offriamo anche motori di prenotazione a basse commissioni.
È quindi importante informarsi sui moduli disponibili e scegliere uno strumento intuitivo e sicuro. Saremo lieti di per dirvi di più
Incoraggiare i viaggiatori a condividere le loro esperienze
Che si sia d'accordo o meno, il cliente di Internet apprezza le recensioni lasciate dai viaggiatori precedenti. È una questione spinosa, visto il problema delle recensioni false che circolano sul web, ma una cosa è certa: il cliente interessato è molto di più sono propensi a prendere una decisione definitiva se prima consultano una recensione positiva dell'hotel. Queste recensioni fungono da raccomandazioni personali, vicine al passaparola, e sono convincenti.
Gli albergatori a volte sono riluttanti a farlo - per ragioni comprensibili - ma se vogliono costruirsi la credibilità di cui hanno bisogno su Internet, devono avere sia una buona reputazione che un'ottima reputazione. quantità di opinioni (più opinioni = più credibilità), ma anche della qualità e frequenza nel flusso di recensioni inviate online
Il quarto consiglio è senza dubbio quello di chiedere ai clienti soddisfatti, tramite un questionario individuale o a voce, di lasciare una recensione della loro esperienza nella vostra struttura sui portali dedicati. Il fatto stesso di chiedere sistematicamente Chiedendo ai vostri clienti di lasciare una recensione, non solo aumenterete la vostra credibilità (quantità) ma anche il vostro tasso di soddisfazione (facendo appello alla «massa silenziosa» di clienti soddisfatti che generalmente non prendono l'iniziativa di lasciare una recensione). Esistono diverse aziende specializzate in questo settore che possono aiutarvi, come ad esempio Alleanza con i clienti o anche Fiducia in te. È ovviamente necessario registrarsi in anticipo su quanti più portali di recensioni possibili, che in genere si rivolgono a una particolare clientela geografica. (Zoover si rivolge agli olandesi, mentre Holiday-check è il riferimento per i tedeschi. Il gigante Trip Advisor si rivolge a un pubblico più ampio). La nostra agenzia web per l'industria alberghiera e del turismo offre un servizio di supporto sui social network, compresa la registrazione meticolosa del vostro stabilimento su tutti questi grandi portali.
