La nostra agenzia, Hotel Web Design, è specializzata nell'aiutare le imprese turistiche a creare e gestire i loro siti web. Da 10 anni aiutiamo i gestori di hotel e i ristoratori a migliorare la loro visibilità su Internet. La nostra esperienza in questo settore ci ha permesso di elencare i 6 migliori strumenti strategici per il marketing del vostro hotel.
Costruire una base di clienti fedeli e attrarre nuovi clienti nel settore alberghiero e della ristorazione può diventare rapidamente un percorso a ostacoli. Soprattutto se non si è preparati e non si dispone di una strategia di marketing per hotel e ristoranti.
Inoltre, i vostri clienti richiedono uno sforzo costante e sostenuto. Qui troverete tecniche efficaci che vi aiuteranno a distinguervi dalla massa e ad attirare i clienti.
Strategia 1 Il sito web
I vantaggi di avere un buon sito web
Per attirare i visitatori sul vostro sito web, dovrete lavorare su una carta grafica ottimale, con un design fluido ed elegante, interamente personalizzato sul tema del vostro hotel. L'obiettivo è quello di offrire ai visitatori un assaggio dei vostri servizi con un'immersione immediata. Un sito ergonomico e ben studiato aumenterà le possibilità di conversione. Proprio così, 70% delle aziende online falliscono a causa della scarsa usabilità del sito, secondo i dati di orson.io.
Questo tipo di dettagli può migliorare notevolmente l'esperienza del cliente. Se analizziamo il percorso tipico di un cliente, è inevitabile che questi visiti il vostro sito a un certo punto, prima, durante o dopo il suo soggiorno. È quindi importante che l'esperienza del cliente sia positiva.
Più l'esperienza è piacevole, più è probabile che il cliente rimanga fedele, torni e lasci una recensione positiva.
Che cosa deve essere controllato?
Ci sono diversi punti cruciali da controllare se avete un sito web. Ecco un elenco dei più importanti.
- Il motore di prenotazione è una porta d'accesso essenziale alla conversione. Deve essere facile da usare e ben visibile fin dal momento in cui si entra nel sito. L'uso di un pulsante "PRENOTA" è altamente raccomandato. Trasformerà un semplice visitatore del vostro sito in un cliente che prenoterà con pochi clic.
- Un sito recente deve essere aggiornato regolarmente. Internet si evolve ogni giorno e voi non potete permettervi di rimanere indietro rispetto alla tecnologia. Nel 2022, un sito di 5 anni fa è già obsoleto.
- Reattivo, tra il 2021 e il 2022 58% delle ricerche di informazioni per la prenotazione di un viaggio sono state effettuate su un telefono o un tablet secondo il società di analisi Raffour Interactif. È quindi essenziale che il vostro sito si adatti a tutti i tipi di dispositivi: telefoni, tablet, computer.
- Sicuro, Per garantire che i visitatori del vostro sito si sentano sicuri, è importante includere la parola "https" all'inizio dell'URL.
- Gli avvisi legali sono spesso dimenticati o incompleti. Tuttavia, è importante che i visitatori del vostro sito possano identificarvi chiaramente, soprattutto perché ciò è richiesto dalla legge.
Per vostra informazione, la mancata comunicazione di informazioni legali può comportare sanzioni fino a un anno di reclusione e una multa fino a 75.000 euro.
- Cookie RGPD, per la raccolta dei dati è necessario il consenso del visitatore del vostro sito. È quindi indispensabile inviare una notifica al visitatore chiedendogli di accettare o rifiutare.
Quali sono le domande da porre?
- Sono visibile su Internet?
- Come prenotano i miei clienti oggi?
- Ho strumenti di misurazione / feedback sul mio sito?
- Quali sono le mie grandi stagioni e le mie offerte sono coerenti con esse?
- Quali miglioramenti potrei apportare nell'immediato futuro (al mio sito/motore)?
- Ho il controllo del mio sito? Cosa devo cambiare in questo momento?
Strategia 2 Ottimizzazione dei motori di ricerca
Riferimenti naturali.
La vostra reputazione su Internet dipende dalle prestazioni del vostro sito web. Se volete che Google vi mostri nella prima pagina, e ancora meglio, nel primo risultato, dovete :
- Contenuti informativi e rilevanti per la vostra struttura. Deve essere in grado di catturare l'attenzione di Google e dei vostri visitatori. Creare una ricca alchimia testuale che possa essere aggiornata regolarmente per incrementare il vostro SEO.
- Partenariati con altri siti web che mostreranno il vostro link diretto al sito dell'hotel. In questo modo aumenterete la vostra visibilità su Internet. Ad esempio, una raccomandazione sul sito dell'ufficio turistico della vostra città, del comune o di siti web specializzati in hotel, ristoranti o viaggi.
- È necessario avere codice ottimizzatoSi tratta di un design pulito che migliora l'esecuzione delle varie azioni su una pagina.
- E infine caricamento veloce. È possibile modificare il codice o comprimere le immagini per ridurre la quantità di informazioni non necessarie e velocizzare il caricamento.
Referenze sponsorizzate.
Il vostro sito non ha molti contenuti? Volete solo superare i vostri concorrenti diretti? Potete utilizzare il referenziamento sponsorizzato.
- Annunci di GoogleFacendo offerte su determinate parole chiave, potete apparire costantemente nella posizione migliore quando un utente digita quella parola nel suo motore di ricerca.
Strategia 3 Reti sociali
Comunicazione digitale
La comunicazione sui social network è molto pratica. È poco costosa o addirittura gratuita. Tutti possono farlo ed è un ottimo modo per generare contenuti e costruire una comunità. Le foto dei vacanzieri possono generare traffico verso il vostro sito, rendendo più facile per le persone trovarvi.
- Può essere utilizzato come vetrina per presentare i vostri servizi, la vostra città e le vostre novità in tempo reale.
- Per i ristoranti e i bar, visualizza il menu.
- Potrete raccogliere dati sul profilo dei vostri visitatori e adattare la vostra offerta.
Come si procede?
Innanzitutto, la tecnica più utilizzata è quella di pianificare un calendario di pubblicazione. Si tratta di post giornalieri programmati in anticipo per offrire sempre contenuti agli abbonati.
Articoli, foto, video, offerte promozionali, periodi di apertura e chiusura: tutte queste informazioni possono essere condivise direttamente con i vostri clienti.
Esiste anche uno strumento gratuito che consente di programmare in anticipo i post di Instagram e Facebook. Tutto ciò che serve è un account pro. Studio Facebook Creator, è uno strumento completo e facile da usare che vi farà risparmiare tempo.
Strategia 4 Analisi delle prestazioni
Il vostro sito web è una miniera d'oro di informazioni sui vostri clienti, e nel settore alberghiero è essenziale per mantenere e sviluppare la fedeltà dei clienti.
Esistono già molti strumenti di misurazione che vi permetteranno di agire di conseguenza. Eccone solo alcuni.
Che cos'è l'analisi?
L'analisi dei dati può sembrare lunga e noiosa, ma grazie a Google Analytics tutto è più semplice. Infatti, questo servizio gratuito offerto da Google sarà utilizzato dall'85,9% del mercato globale nel 2022, secondo i dati di Google. società di analisi statistica W3Techs.
Avrete accesso a :
- Un cruscotto contenente tutte le informazioni raccolte dal sito web.
- Il numero di visite al vostro sito.
Ci saranno due informazioni su questo argomento, "Sessioni che corrispondono a tutte le visite in generale. Ma anche "gli utenti cioè la stessa persona che è venuta più volte.
- Potrete vedere quali pagine sono state visualizzate e quante volte. Questo è molto utile per identificare quali pagine sono rilevanti per il vostro pubblico e quali no.
- Frequenza di rimbalzo è una percentuale che si può utilizzare per scoprire chi è arrivato sul vostro sito e poi se ne è andato dopo aver visualizzato una singola pagina. Se è alta, potrebbe essere perché il visitatore ha trovato immediatamente le informazioni che stava cercando.
Avrete inoltre accesso al numero di tutte le nuove connessioni. In altre parole visitatori che arrivano per la prima volta sul vostro sito.
Strategia 5 Assistenza ai clienti
Come posso fidelizzare i clienti?
Il customer care consiste nel mantenere i contatti con i clienti dopo il loro soggiorno in un hotel o dopo un pasto in un ristorante, in modo che tornino e siano soddisfatti del servizio.
L'obiettivo è quello di personalizzare il più possibile esperienza del cliente. Ci sono molti punti di contatto con il cliente, ogni volta che il cliente entra in contatto con l'hotel su internet o nella vita reale.
Dobbiamo lavorare su ognuno di questi punti di contatto per personalizzare l'esperienza dal momento dell'arrivo sul sito, attraverso tutte le fasi, fino al ritorno a casa dopo il soggiorno.
- Il programma fedeltà è adatto ad alberghi e ristoranti, ma purtroppo è diventato molto meno popolare negli ultimi anni, poiché la maggior parte delle offerte per questo tipo di programma non è all'altezza delle aspettative dei clienti.
- Invio di e-mailPer personalizzare l'esperienza del cliente e fidelizzarlo, è possibile inviare e-mail prima dell'arrivo e dopo la partenza, e questo si sta dimostrando particolarmente efficace.
Con chi?
Esistono strumenti che vi aiutano, come DavveroBuonaEmail un sito web gratuito che offre modelli di e-mail di un'ampia gamma di aziende, che potete usare come ispirazione per creare la vostra campagna e-mail.
Per automatizzare l'invio di email personalizzate, è possibile utilizzare un agenzia come Web design per hotel che offre soluzioni digitali per il settore alberghiero e della ristorazione. Queste agenzie offrono un'assistenza personalizzata, dalla creazione di siti web all'assistenza clienti, all'ottimizzazione per i motori di ricerca e molto altro ancora.
Strategia 6 Gestione del rendimento
Gestione del rendimento o gestione dei ricavi
Questa strategia di prezzo consiste nell'applicare prezzi diversi grazie a un channel manager che sincronizza le tariffe. Facile e veloce, può farvi risparmiare un'enorme quantità di tempo e di clienti. Sarete in grado di riempire le vostre camere al miglior prezzo.
La nostra agenzia di Hotel Web Design dispone di un innovativo channel manager, Booky Cloud. È stato progettato appositamente per aiutarvi a gestire il rendimento del vostro hotel.
Vi invito a consultare direttamente i nostri vari articoli sul tema della gestione dei rendimenti per maggiori informazioni:
- Ottimizzare la gestione del rendimento dell'hotel
- Come impostare le tariffe alberghiere
- Confronto tra i migliori Channel Manager
La presenza su diversi canali di comunicazione nel 2022 aumenterà la vostra visibilità su Internet e la vostra reputazione nel settore alberghiero e della ristorazione.
Con tutte queste tattiche di marketing alberghiero, siete pronti a fare il grande passo e ad attuare il vostro piano di comunicazione per attirare nuovi clienti!
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