La nostra agenzia di Hotel Web Design è specializzata nel supportare le strutture turistiche nella creazione e gestione del loro sito web. Da 10 anni affianchiamo gestori di hotel e ristoratori per garantire la loro notorietà su Internet. La nostra esperienza in questo settore ci ha permesso di elencare questi 6 migliori strumenti strategici per il marketing del vostro hotel.
Avere una clientela fedele e nuovi clienti nel settore alberghiero e della ristorazione può diventare molto rapidamente un percorso a ostacoli. Soprattutto quando non si è preparati e non si dispone di una strategia di marketing per hotel e ristoranti.
Inoltre, i vostri clienti richiedono uno sforzo costante e sostenuto. Qui troverete tecniche efficaci per distinguervi e ottenere visibilità per attirare i clienti.
Strategia 1 Il sito web
L'importanza di avere un buon sito web
Per attirare i visitatori sul vostro sito web, dovrete lavorare su una carta grafica ottimale, con un design fluido ed elegante, completamente personalizzato sul tema del vostro hotel. L'obiettivo è fargli assaggiare i vostri servizi con un'immersione immediata. Un sito ergonomico e ben pensato aumenterà le vostre possibilità di conversione. Infatti, 70% delle aziende online falliscono a causa della scarsa ergonomia del loro sito, secondo i dati di orson. io.
Questo tipo di dettagli può migliorare notevolmente l'esperienza del cliente. Se analizziamo il percorso tipico del cliente, questo passerà necessariamente attraverso il vostro sito in un momento o nell'altro, prima durante o dopo il soggiorno. È quindi importante che questa esperienza di visita sia positiva.
Più l'esperienza è piacevole, più il cliente sarà in grado di essere fedele, di tornare e di lasciare un'opinione positiva.
Che cosa deve essere controllato?
Ci sono diversi punti cruciali da controllare se avete un sito web. Ecco un elenco dei più importanti.
- Il motore di prenotazione è una porta d'accesso essenziale alla conversione. Deve essere facile da usare e ben visibile fin dal momento in cui si entra nel sito. L'uso di un pulsante "PRENOTA" è altamente raccomandato. Trasformerà un semplice visitatore del vostro sito in un cliente che prenoterà con pochi clic.
- Un sito recente deve essere aggiornato regolarmente. Internet si evolve ogni giorno e voi non potete permettervi di rimanere indietro rispetto alla tecnologia. Nel 2022, un sito di 5 anni fa è già obsoleto.
- Reattivo, tra il 2021 e il 2022 58% delle ricerche di informazioni per la prenotazione di un viaggio sono state effettuate su un telefono o un tablet secondo il società di analisi Raffour Interactif. È quindi essenziale che il vostro sito si adatti a tutti i tipi di dispositivi: telefoni, tablet, computer.
- Sicuro, Per garantire che i visitatori del vostro sito si sentano sicuri, è importante includere la parola "https" all'inizio dell'URL.
- Gli avvisi legali sono spesso dimenticati o incompleti. Tuttavia, è importante che i visitatori del vostro sito possano identificarvi chiaramente, soprattutto perché ciò è richiesto dalla legge.
Per vostra informazione, la mancata comunicazione di informazioni legali può comportare sanzioni fino a un anno di reclusione e una multa fino a 75.000 euro.
- Cookie RGPD, per la raccolta dei dati è necessario il consenso del visitatore del vostro sito. È quindi indispensabile inviare una notifica al visitatore chiedendogli di accettare o rifiutare.
Quali domande porre?
- Sono visibile su Internet?
- Come fanno i miei clienti a prenotare oggi?
- Ho strumenti di misurazione/feedback sul mio sito?
- Quali sono le mie grandi stagioni e le mie offerte sono coerenti con esse?
- Quali sarebbero i miglioramenti immediati (al mio sito/motore)?
- Ho il controllo del mio sito? Quali elementi devono essere modificati immediatamente?
Strategia 2 SEO
Riferimenti naturali.
La vostra notorietà su Internet dipende dalle prestazioni del vostro sito web. Affinché Google vi faccia apparire sulla prima pagina e ancora meglio sul primo risultato, avete bisogno di:
- Contenuti testuali informativi e rilevanti per la vostra struttura. Deve essere in grado di catturare l'attenzione di Google e dei vostri visitatori. Per creare una ricca alchimia testuale che possa essere aggiornata regolarmente per incrementare ulteriormente la SEO.
- Partenariati con altri siti web che mostreranno il vostro link diretto al sito dell'hotel. Questo vi permetterà di aumentare la vostra visibilità su Internet. Ad esempio, una raccomandazione sul sito dell'ufficio turistico della vostra città, del comune o anche di siti web specializzati nel settore alberghiero, della ristorazione o dei viaggi.
- È necessario avere codice ottimizzatocioè pulito che migliora l'esecuzione di diverse azioni su una pagina.
- E infine caricamento rapido. È possibile modificare il codice o comprimere le immagini per ridurre la quantità di informazioni non necessarie e velocizzare il caricamento.
SEO sponsorizzato.
Se il vostro sito non ha molti contenuti? Volete semplicemente superare i vostri concorrenti diretti? Avete la possibilità di utilizzare gli annunci sponsorizzati.
- Annunci di GoogleAttraverso le aste su determinate parole chiave potete apparire costantemente in una posizione ottimale quando un utente inserisce questa parola nel suo motore di ricerca.
Strategia 3 Social Media
Comunicazione digitale
Sui social network la comunicazione è molto pratica. È poco costosa o addirittura gratuita. È accessibile a tutti e permette di generare contenuti e di avere una comunità. Infatti, le foto dei vacanzieri possono generare traffico sul vostro sito e le persone vi troveranno più facilmente.
- Può fungere da vetrina per presentare i vostri servizi, la vostra città e le vostre notizie in tempo reale.
- Per i ristoranti e i bar, permette di visualizzare la mappa e il menu.
- Potrete raccogliere dati sul profilo dei vostri visitatori e adattare la vostra offerta.
Come fare?
Innanzitutto, la tecnica più utilizzata è quella di pianificare un calendario di pubblicazione. Si tratta di post giornalieri pianificati in anticipo per offrire sempre contenuti agli iscritti.
Così, articoli, foto, video, offerte promozionali, apertura o chiusura di stagione, tutte queste informazioni possono essere condivise direttamente con i vostri clienti.
Inoltre, esiste uno strumento completamente gratuito che consente di programmare in anticipo i post di Instagram e Facebook. Tutto ciò di cui avete bisogno è un account pro. Studio Facebook Creator,è uno strumento completo e facile da usare che vi farà risparmiare tempo.
Strategia 4 Analisi delle prestazioni
Il vostro sito web è una miniera d'oro di informazioni sui vostri clienti e nel settore alberghiero mantenere e conservare i clienti è essenziale.
Esistono già molti strumenti di misurazione che vi permetteranno di agire di conseguenza. Questo vi permetterà poi di offrire un follow-up personalizzato, eccone alcuni.
Che cos'è l'analisi?
L'analisi dei dati può sembrare lunga e noiosa, ma grazie a Google Analytics tutto è più facile. Infatti, questo servizio gratuito offerto da Google è utilizzato dall'85,9% del mercato mondiale nel 2022, secondo i dati di La società di analisi statistica W3Techs.
Avrete accesso a:
- Un cruscotto contenente tutte le informazioni raccolte dal sito web.
- Il numero di visite al vostro sito.
Ci saranno due dati al riguardo, "sessioni che corrispondono a tutte le visite in generale. Ma anche "utenti cioè la stessa persona che è venuta più volte.
- Potrete vedere quali pagine sono state visualizzate e quante volte lo sono state. Questo è molto utile per identificare le pagine che sono rilevanti per il vostro pubblico e quelle che non lo sono.
- La frequenza di rimbalzo è una percentuale che si utilizza per sapere chi è arrivato sul vostro sito e l'ha abbandonato dopo aver visto una sola pagina; se è alta, ciò si spiega con il fatto che il visitatore ha trovato immediatamente le informazioni che cercava.
Avrete inoltre accesso al conteggio di tutte le nuove connessioni. Cioèi primi visitatori del vostro sito.
Strategia 5 Assistenza ai clienti
Come si fa a fidelizzare i clienti?
Il follow-up del cliente consiste nel mantenere i contatti dopo il soggiorno in hotel o dopo un pasto al ristorante, in modo che il cliente ritorni e sia soddisfatto del servizio.
L'obiettivo è quello di personalizzare il più possibile. l'esperienza del cliente. I punti di contatto con il cliente sono molteplici, ogni volta che il cliente entra in contatto con l'hotel su internet o nella vita.
Lavorate su ciascuno di questi punti di contatto per personalizzare l'esperienza dal momento dell'arrivo in loco al momento del ritorno a casa dopo il soggiorno, passando per tutte le fasi.
- Il programma fedeltà è adatto ad alberghi e ristoranti, ma purtroppo è molto meno diffuso negli ultimi anni; il più delle volte le offerte per questo tipo di programma non soddisfano le aspettative dei clienti.
- Invio di e-mailPer personalizzare l'esperienza del cliente e fidelizzarlo, è possibile inviare e-mail prima dell'arrivo e dopo la partenza del cliente e questo è particolarmente efficace.
Con chi?
Ci sono strumenti adatti a sostenervi, come DavveroBuonaEmail un sito web gratuito che offre modelli di e-mail di molte aziende da cui prendere ispirazione per creare la propria campagna e-mail. invio di e-mail.
Per automatizzare l'invio di e-mail personalizzate, è possibile utilizzare un programma di agenzia come Web design per hotel che offre soluzioni digitali per il settore alberghiero e della ristorazione. Queste agenzie offrono un'assistenza personalizzata, dalla creazione del sito web al follow-up del cliente, comprese le referenze e altro ancora.
Strategia 6 Gestione del rendimento
Gestione del rendimento o gestione dei ricavi
Questa strategia di prezzo consiste nell'applicare prezzi diversi grazie a un channel manager che sincronizza le tariffe. Facile e veloce, può farvi risparmiare un'enorme quantità di tempo e di clienti. Sarete in grado di riempire le vostre camere al miglior prezzo.
La nostra agenzia di Hotel Web Design dispone di un innovativo channel manager, Booky Cloud. È stato progettato appositamente per aiutarvi a gestire il rendimento del vostro hotel.
Vi invito a consultare direttamente i nostri vari articoli sul tema della gestione dei rendimenti per maggiori informazioni:
La presenza su diversi canali di comunicazione nel 2022 aumenterà la vostra visibilità su Internet e la vostra notorietà nel settore degli hotel e dei ristoranti.
Con tutte queste tattiche di marketing alberghiero siete ora pronti a fare il grande passo e a realizzare il vostro piano. di comunicazione per attirare nuovi clienti!
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