Tunnel di prenotazione: ottimizzare e ridurre l'abbandono del carrello
Perché parlare del tunnel di prenotazione?
Avete lavorato sul vostro sito, investito in belle foto e curato le tariffe. Eppure una persona su due abbandona il vostro motore di ricerca prima di confermare la camera. Il momento in cui il visitatore se ne va si chiama’abbandono del carrello. Nel settore alberghiero, può rappresentare fino all'80 % delle prenotazioni tentate: otto viaggiatori su dieci partono senza lasciare il numero della carta. mylighthouse.com
La buona notizia? Un tunnel di prenotazione chiaro, veloce e rassicurante può fare la differenza. Questo articolo vi fornisce una guida passo dopo passo per trasformare il vostro prenotazione del tunnel su un percorso regolare, ridurre l'abbandono e, soprattutto, aumentare le vendite dirette. Esamineremo :
- cosa è veramente in gioco per il vostro reddito,
- classici punti di attrito,
- buone pratiche ,
- esempi ispiratori,
- il modo in cui il motore di prenotazione e il channel manager di’Web design per hotel semplifica tutto.
Capire il tunnel di prenotazione dalla A alla Z
Le prenotazione del tunnel si riferisce alle fasi che intercorrono tra il clic su “Prenota” e il messaggio “Grazie per la fiducia”. In genere comprendono :
- Selezionare le date e il numero di passeggeri
- Scelta della camera o dell'offerta
- Aggiunta di opzioni (colazione, culla)
- Riepilogo del paniere
- Dati di contatto + modulo di pagamento
- Pagina di conferma
Ogni passo mal progettato scoraggia il potenziale cliente: un campo inutile, una sorpresa sui prezzi o una pagina che impiega più di tre secondi per caricarsi, e il cliente se ne va. Secondo Think with Google, gli utenti di Internet rinunciano due volte di più quando la pagina supera i tre secondi. thinkwithgoogle.com
Web design per hotel è la web agency 100% dedicato all'industria alberghieraPossiamo aiutarvi in tutti gli aspetti della comunicazione digitale per la vostra struttura ricettiva: siti web di prenotazione, referenziazione naturale specializzata nel settore alberghiero, Riferimento a Google Ads e Google Hotel Ads, campagne di social network, carte grafiche e loghi per hotel.
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Le principali cause dell'abbandono del carrello
| Problema | Impatto diretto | Segnale di avvertimento visibile |
|---|---|---|
| Modulo troppo lungo | Stanchezza, partenza improvvisa | Alto tasso di abbandono nella fase «Dettagli del cliente».» |
| Spese nascoste rivelate in ritardo | Perdita di fiducia | Dove è stata aggiunta questa tassa?“ nella finestra di chat. |
| Tempo di caricamento lento | Impazienza su mobile | Pagine >3 s nello strumento Analytics |
| Obbligo di creare un account | Frustrazione | Picchi di rimbalzo dopo il campo password |
| Navigazione mobile complicata | Clic e zoom mancati | Battere le dita senza successo |
| Mancanza di mezzi di pagamento | Blocco finale | Posso pagare con PayPal?“ |
Le migliori pratiche attuali per un tunnel che converte
Andare dritti al punto
- Barra di avanzamento visibile: “Passo 2/4”.
- Riepilogo del paniere incollato al lato: il prezzo totale è sempre in vista.
- Campo singolo “Nome completo” invece dei due campi nome/cognome.
Niente più sorprese
Visualizzare il prezzo finale sulla prima pagina, comprese le tasse e le commissioni. Google sta rafforzando questo requisito: le piattaforme che nascondono i costi vengono penalizzate o addirittura sospese. it.roiback.com
Rendere il cellulare re
- Pulsanti grandi e ben distanziati, forte contrasto.
- Tastiera numerica automatica per il numero di carta.
- Apple Pay / Google Pay: un clic e si paga.
Dare ai viaggiatori il controllo
- Calendario flessibile che consente di spostare le date in avanti o indietro senza ricominciare dall'inizio.
- Il link «Modifica la mia selezione» è ancora disponibile.
- Salva e riprendi più tardi“ inviata per e-mail.
Rassicurare a ogni passo
- Pittogrammi: lucchetto “Pagamento sicuro”, scudo “Dati protetti”.
- Recensioni molto brevi dei clienti (“Perfetto, facile e veloce - Claire, agosto ”).
- Badge “Prenotabile gratuitamente fino a 48 ore prima dell'arrivo”.
Le funzioni essenziali di un motore moderno
| Funzione | Effetto concreto sull'abbandono del cestino |
|---|---|
| Auto-riempimento (nome, indirizzo e-mail) | Guadagna 20 s; riduce l'affaticamento |
| Tassi dinamici | Evita le differenze di prezzo al momento del rifornimento |
| Promemoria via e-mail in tempo reale | Recupera fino a 30 % dalle cadute di rete revinate.com |
| Backup del cestino multidispositivo | Iniziare da mobile, pagare da PC |
| Visualizzazione di più valute | Meno conversioni mentali → |
Perché scegliere Hotel Web Design?
Il Web design per hotel incorpora questi punti chiave:
- Modulo in un massimo di tre schermate
- Apple Pay, Google Pay, opzione PayPal
- Riavvio automatico dopo 30 minuti con un link diretto alla prenotazione lasciata aperta
- Tasso garantito bloccato per cinque minuti per evitare la risalita durante l'ingresso
Esempi concreti di ottimizzazione vincente
Esempio 1: Hôtel Rivage & Spa, 35 camere
Problema 72 % tasso di abbandono, soprattutto su mobile.
Azioni : non è necessario creare un account, aggiungere Apple Pay, riepilogo del carrello fisso.
Risultati abbandono a 52 % in tre mesi, con un guadagno di 30 prenotazioni dirette al mese.
Esempio 2: Casa di accoglienza “Les Vignes”
Problema costi di pulizia aggiunti nell'ultima pagina.
Azioni : costi integrati nella ricerca, badge “Nessun costo nascosto”.
Risultati : revisione “trasparenza tariffaria” in 40 % di nuove recensioni, valutazione Google +0,2★.
Questi miglioramenti sono stati introdotti attraverso il tunnel di prenotazione fornito da Hotel Web Design.
Istruzioni passo-passo per l'ottimizzazione della galleria
- Misurare il punto di partenza
Aprite Google Analytics → Imbuti multicanale e individuate la fase con il tasso di uscita più elevato. - Mappare i campi
Verificate quali campi sono davvero obbligatori; se possibile, uniteli o eliminateli. - Semplificare il design
Eliminate le immagini di sfondo pesanti e scegliete un unico tono d'accento (ad esempio, i pulsanti rossi). - Accelerare la velocità
Convertire le immagini in WebP e attivare la compressione del server. - Aggiungere un metodo di pagamento espresso
Offrite PayPal o un portafoglio mobile per ridurre l'attrito. - Programmare i promemoria
Inviate un'e-mail 30 minuti dopo l'abbandono, quindi un secondo promemoria 24 ore dopo. - Test prima del grande giorno
Effettuate una prenotazione completa su tre dispositivi e due browser; fate provare anche a un amico «non tecnologico». -
Monitoraggio dei risultati per 30 giorni
Confrontate il nuovo tasso di conversione e modificate solo un elemento alla volta.
Le tendenze da non perdere
Pagamento a rate
I viaggiatori vogliono “prenotare ora, pagare dopo”. Offrire il pagamento in due o tre rate rassicura senza complicare il tunnel.
Chat contestuale integrata
Un tooltip consente di porre una domanda senza lasciare la galleria. 22 % dei clienti citano un processo troppo complicato come motivo per abbandonare la vendita; uno scambio breve può salvare la vendita. mylighthouse.com
Personalizzazione automatica
Se il cliente viaggia con un bambino (indicato nel campo “Età dei bambini”), offrire un kit opzionale per bambini prima della pagina di pagamento.
Video esplicativo brevissimo
Una clip di 15 secondi mostra il gesto “clicca, compila, convalida”: meno dubbi, più azione.
Hotel Web Design è un partner di Google con il Hotel Googlecompresi i nostri clienti godersi ogni giorno: le informazioni sul vostro alloggio, sulla disponibilità e sui prezzi vengono inviate continuamente al motore di ricerca, che visualizza link di prenotazione gratuitamente dalla ricerca di Google, direttamente alla vostra pagina di prenotazione. Questi link gratuiti rappresentano circa 15% di prenotazioni aggiuntive senza commissioni per i nostri clienti nel 2022! Leggete il nostro articolo su link di prenotazione gratuiti da Google
Come il web design per hotel semplifica ogni tendenza
- Rate Klarna disponibili nel back office.
- Chat in diretta collegato a WhatsApp Business, attivabile con un solo clic.
- Motore multi-offerta che visualizza automaticamente le stanze della famiglia se l'utente aggiunge un bambino.
- Modulo video inseribile senza codifica: si trascina l'MP4, il sistema lo comprime e offre la migliore qualità.
Scopri anche la loro pagina “Sito web efficiente dell'hotel”Guardate come il progetto complessivo supporta il tunnel“. Potete anche leggere il post "Perché ogni hotel deve modernizzare il proprio motore di prenotazione”per saperne di più".
Lista di controllo per l'abbandono del cestino
Prezzo finale visualizzato nella prima pagina
Forma ≤ 3 passi
Pagamento espresso (Apple Pay / Google Pay)
Foto compresse < 200 Kb
Barra di avanzamento visibile
Riepilogo del paniere fisso
Follow-up automatico via e-mail e SMS
Pagina di ringraziamento chiara con pulsante "Torna alla home".
Sito web di prenotazione
-
Prenotazione diretta del vostro alloggio
- Sito di prenotazione/conversione su misura consegnato chiavi in mano, con formazione sull'interfaccia di amministrazione alla consegna
- Logo e carta grafica adattati. Possibilità di utilizzare i vostri elementi esistenti
- Referenze specifiche per le case vacanza
- Integrazione di modulo prenotazioni interno
- o l'integrazione di un motore di prenotazione esterno (Riservato, D-EDGE, MisterbookingRoomcloud, ecc.)
- Integrazione di elementi HTML specifici (portali di recensioni, recensioni dei clienti, meteo, stampa, pop-up, chat diretta, ecc.)
- Sicurezza SSL / HTTPS
- Sito web e motore di prenotazione multilingue
- Interfaccia utente semplice e intuitiva
- Hosting e nome di dominio ad alta disponibilità
- Consegna solitamente entro 30 giorni
Conclusione: il vostro tunnel, il vostro tesoro nascosto
Ottimizzazione prenotazione del tunnel è una delle azioni più redditizie per un albergatore. Semplificando la visita, eliminando le sorprese e rassicurando gli ospiti a ogni click, è possibile trasformare i visitatori esitanti in ospiti entusiasti.
Il motore di prenotazione e il channel manager di Web design per hotel include già tutte le caratteristiche consigliate: design mobile-first, velocità record, pagamento espresso, promemoria automatici e statistiche chiare. Il risultato: meno abbandoni, più prenotazioni dirette e un sorriso condiviso tra voi e i vostri clienti.
Siete pronti a incrementare le vostre vendite? Contattateci oggi stesso e regalatevi un tunnel che lavora per voi, giorno e notte.
