Social network per gli hotel: strategie e buone pratiche
perché siamo (ancora) interessati ai social network?
Un viaggiatore in cerca di una camera non si limita più a digitare "hotel a Lione" su un motore di ricerca. Cerca su Instagram per vedere l'aspetto delle camere, legge le recensioni su Facebook, guarda il video di un influencer che fa colazione sulla terrazza e controlla le storie della struttura per scoprire l'atmosfera che si respira la sera stessa. In altre parole, reti sociali sono diventati una seconda sala di accoglienza: aperti 24 ore su 24, accessibili da qualsiasi luogo, capaci di convincere le persone in pochi secondi.
Per l'albergatore, la domanda non è "Dovete essere presenti?", ma "Come potete essere presenti senza passare le vostre notti lì?". Questo articolo risponde a questa domanda descrivendo nel dettaglio:
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Le migliori pratiche che stanno già funzionando.
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Le tendenze da tenere d'occhio.
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Le funzioni essenziali per risparmiare tempo.
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Un piano d'azione chiaro ed esempi concreti.
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Errori comuni da evitare.
Nel corso della guida, si vedrà come Web design per hotel aiuta le strutture a trasformare le loro reti in motori di prenotazione diretta, grazie in particolare al suo motore di prenotazione connesso e il suo audit di visibilità gratuitamente (link interno a un post del blog pertinente).
Le migliori pratiche attuali: le basi da padroneggiare
1.1 Scegliere le reti giuste, non la quantità
| Rete | Perché essere lì? | Insidie da evitare |
|---|---|---|
| Foto in camera, filmati di 30 secondi, storie quotidiane. | Pubblicare senza rispondere ai commenti. | |
| Notizie, eventi locali, servizio clienti con messaggi privati. | Lasciando la pagina non aggiornata per mesi. | |
| TikTok | Brevi video divertenti, dietro le quinte, sfida virale. | Contenuti eccessivamente commerciali che "fanno pubblicità". |
| Obiettivi aziendali, reclutamento, partnership MICE. | Un tono troppo rilassato, in contrasto con il pubblico professionale. |
Suggerimento: iniziare con due reti sociali massimo. Una presenza regolare su un duo ben scelto è meglio di un account fantasma su cinque piattaforme.
1.2 Regola 3-2-1 per i contenuti
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3 post di ispirazione: foto del tramonto dalla terrazza, scatto della piscina, ricetta dello chef.
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2 post con informazioni: promozione della stagione, nuovo pacchetto "family friendly".
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1 post che vende: link diretto al vostro motore di prenotazione.
Questa semplice regola bilancia l'ispirazione e la conversione senza stancare il pubblico.
1.3 Rispondere in modo rapido ed efficace
Un messaggio privato lasciato senza risposta per più di 12 ore si trasforma spesso in una prenotazione persa. Configurazione :
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Una notifica sul telefono della receptionist.
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Una risposta automatica "Pronto! Ti risponderemo entro un'ora".
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A link diretto alla pagina di prenotazione per tutte le richieste di prezzo.
1.4 Utilizzo di UGC (contenuti generati dagli utenti)
Chiedete ai vostri clienti di taggare l'hotel; ripubblicate le loro foto migliori come storia (previo accordo). I viaggiatori si fidano dei loro pari: 72 % affermano che una foto scattata da un altro cliente ha più influenza di un'immagine professionale in un catalogo (fonte: Statista 2024).
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Tendenze della rete sociale cosa sta cambiando
Breve video verticale obbligatorio
TikTok ha stabilito lo standard, Instagram Reels lo segue: sequenze da 15 a 45 secondi. Mostra:
- Ingresso alle 18.00: luci soffuse, accoglienza sorridente.
- Scoprite la camera da letto: tende aperte, vista.
- Colazione completa in cinque secondi.
Ricerca locale integrata nelle piattaforme
Dalla metà del 2024, gli utenti possono digitare "hotel romantico" direttamente su Instagram e filtrare in base alla distanza. Fate in modo che il vostro Google Business e gli hashtag locali (#HotelParis, #SejourProvence) diventa fondamentale.
IA generativa per il servizio clienti
I chatbot in grado di rispondere in linguaggio naturale su Facebook o WhatsApp, sulla base delle vostre domande frequenti, riducono l'onere del personale del 30 %. In Hotel Web Design, un plugin dedicato collega il chatbot alle informazioni sulla disponibilità in tempo reale.
Micro-influencer di nicchia
Piuttosto che la star con un milione di follower, puntate sull'influencer "gastronomia locale" o "viaggi a rifiuti zero": un pubblico più piccolo ma ultra-impegnato, spesso situato nella vostra regione.
Caratteristiche essenziali per risparmiare tempo
- Calendario editoriale condiviso (Google Sheet o Trello): chi pubblica cosa, quando?
- Banca visiva per stagione.
- Strumento di programmazione (Meta Business Suite, Later, Buffer).
- Link di monitoraggio Utilizzate una scorciatoia per scoprire quale post sta generando clic.
- Cruscotto unificato : Hotel Web Design riunisce le statistiche del sito e della rete in un'unica tabella.
Piano d'azione passo dopo passo (30 giorni per potenziare le vostre reti)
Giorno 1-2: definizione degli obiettivi SMART
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Esempio: "Generare 50 clic a settimana sul motore di prenotazione entro tre mesi".
Giorno 3-5: scegliere le due reti
Analizzate la vostra clientela: giovani coppie? Clienti aziendali? Famiglie? Decidete voi.
Giorno 6-10: preparazione della contabilità
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Foto del profilo = logo identico.
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Breve biografia con link diretto alla pagina di prenotazione.
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Informazioni pratiche (indirizzo, telefono, e-mail).
Giorno 11-15: creare 15 post per un mese
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9 ispirazioni, 4 informazioni, 2 vendite.
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Includete la parola chiave principale "social network" naturalmente in due didascalie.
Giorno 16-20: programmazione delle pubblicazioni
Utilizzate uno strumento di pianificazione gratuito. Liberatevi dalla pubblicazione "in diretta".
Giorno 21-25: impostazione delle risposte automatiche
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Grazie per il vostro messaggio! Clicca qui per vedere la nostra disponibilità.
Giorno 26-30: lancio di una mini-campagna pubblicitaria da 5 euro al giorno
Obiettivo: 40 km intorno all'hotel, interesse "weekend rilassante". Aggiungere un pulsante "Prenota".
Alcuni esempi eloquenti
Il rullo della stanza magica
Un hotel 3 ★ di Annecy ha filmato l'apertura automatica delle persiane sulla vista del lago al sorgere del sole; 27.000 visualizzazioni in cinque giorni, 14 prenotazioni dirette grazie alla link organico.
La sfida #pastrychallenge
Il pasticcere di un hotel ha lanciato una sfida: riprodurre a casa il croissant intrecciato fatto in casa. I viaggiatori hanno condiviso, l'hotel ha ripubblicato e la visibilità locale è raddoppiata in quindici giorni.
Errori comuni da evitare
| Errore | Impatto | Correzione rapida |
|---|---|---|
| Pubblicare la stessa foto su tutte le reti | Impegno minore | Adattare il formato e la legenda a ogni piattaforma |
| Rispondere con messaggi copia-incolla | Mancanza di autenticità | Includere il nome del cliente e un dato personale |
| Dimenticate le vacanze scolastiche all'estero | Meno prenotazioni internazionali | Calendario di esportazione-importazione integrato in Hotel Web Design |
| Cancellare una recensione negativa | Diffidenza del pubblico | Rispondere con calma, spiegare la soluzione |
| Non misurare i risultati | Tempo perso | Design web per hotel con cruscotto unico |
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Hotel Web Design è un partner di Google con il Hotel Googlecompresi i nostri clienti godersi ogni giorno: le informazioni sul vostro alloggio, sulla disponibilità e sui prezzi vengono inviate continuamente al motore di ricerca, che visualizza link di prenotazione gratuitamente dalla ricerca di Google, direttamente alla vostra pagina di prenotazione. Questi link gratuiti rappresentano circa 15% di prenotazioni aggiuntive senza commissioni per i nostri clienti nel 2022! Leggete il nostro articolo su link di prenotazione gratuiti da Google
Conclusione: una leva redditizia e sostenibile
Il reti sociali non sono una moda passeggera, ma un'estensione naturale dell'esperienza alberghiera. Una strategia semplice, regolare e autentica può :
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Aumentare le prenotazioni dirette.
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Ridurre la dipendenza dalle OTA.
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Rafforzare le relazioni con i clienti prima, durante e dopo il soggiorno.
Attingendo agli strumenti e al supporto di Web design per hotelRisparmiate tempo, misurate i vostri risultati e trasformate ogni like in un sorriso quando lo ricevete. Basta un clic: contattate il team e fate dei social media il vostro miglior venditore!
Sito web di prenotazione
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Prenotazione diretta del vostro alloggio
- Sito di prenotazione/conversione su misura consegnato chiavi in mano, con formazione sull'interfaccia di amministrazione alla consegna
- Logo e carta grafica adattati. Possibilità di utilizzare i vostri elementi esistenti
- Referenze specifiche per le case vacanza
- Integrazione di modulo prenotazioni interno
- o l'integrazione di un motore di prenotazione esterno (Riservato, D-EDGE, MisterbookingRoomcloud, ecc.)
- Integrazione di elementi HTML specifici (portali di recensioni, recensioni dei clienti, meteo, stampa, pop-up, chat diretta, ecc.)
- Sicurezza SSL / HTTPS
- Sito web e motore di prenotazione multilingue
- Interfaccia utente semplice e intuitiva
- Hosting e nome di dominio ad alta disponibilità
- Consegna solitamente entro 30 giorni
