{"id":2275,"date":"2018-03-03T15:42:06","date_gmt":"2018-03-03T14:42:06","guid":{"rendered":"https:\/\/hotel-webdesign.com\/?p=2275"},"modified":"2020-01-10T11:08:05","modified_gmt":"2020-01-10T10:08:05","slug":"guida-webmarketing-hotellerie-ristorazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hotel-webdesign.com\/it\/guide-webmarketing-hotellerie-restauration\/","title":{"rendered":"Web-Marketing per hotel e ristoranti"},"content":{"rendered":"
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Guida al webmarketing per hotel, bed and breakfast, gites o ristoranti<\/h2>\n

A seguito del drammatico arrivo delle OTA sul mercato alberghiero e della ristorazione negli ultimi anni, abbiamo ideato questa breve guida per aiutare i gestori di hotel indipendenti a massimizzare la loro visibilit\u00e0 su Internet e il loro ROI, intraprendendo una serie di azioni descritte di seguito.<\/p>\n

<\/i>Definire il prodotto e identificarne i vantaggi<\/p>\n

<\/i> Osservare e conoscere i propri concorrenti<\/p>\n

<\/i> Conoscere i clienti<\/p>\n

<\/i> Integrare gli strumenti giusti per convertire direttamente i clienti<\/p>\n

<\/i> Incoraggiare i viaggiatori a condividere le loro esperienze<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t

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Definite il vostro prodotto e identificatene i vantaggi.<\/h2>\n

Prima di tutto, \u00e8 necessario porsi alcune domande. \u00c8 ovvio che il gestore di un B&B non potr\u00e0 promuovere la sua struttura allo stesso modo di un gestore di un grande albergo.<\/p>\n

Quali sono le caratteristiche generali e dettagliate del vostro prodotto? Queste caratteristiche da voi definite sono in linea con il punto di vista dei vostri clienti? In altre parole, ponete la domanda al contrario e ottenete un parere pi\u00f9 oggettivo: perch\u00e9 i vostri clienti prenotano da voi? L'uso di un questionario di soddisfazione di fine soggiorno nelle camere o alla reception dell'hotel ha dimostrato la sua validit\u00e0. Vi permette di ottenere un feedback sull'esperienza del cliente (spesso pi\u00f9 sincero di un parere \u201cfaccia a faccia\u201d), ma anche di mostrargli che la sua opinione \u00e8 importante per voi e quindi di rafforzare la sua scelta.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n\n\t

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Osservare e conoscere i propri concorrenti<\/h2>\n

Spesso pensiamo di conoscerli, ma i concorrenti possono assumere forme diverse e inaspettate. Avete pensato al discreto B&B dietro l'angolo? Avete controllato le tariffe applicate dal bed and breakfast di fronte? I vantaggi competitivi non si trovano sempre dove ci si aspetta. Pu\u00f2 trattarsi di qualsiasi cosa, dal parcheggio (anche a pagamento) a una sala per seminari.<\/p>\n

Le piattaforme specializzate con cui avete familiarit\u00e0 possono aiutarvi a fare una valutazione relativamente efficace dell'attrattiva e delle capacit\u00e0 dei vostri concorrenti.<\/p>\n

- Il sito Trip Advisor \u00e8 un modo molto efficace per fare un'indagine generale sull'offerta nella vostra zona. Si pu\u00f2 pensare ci\u00f2 che si vuole del contenuto, ma il sito ha comunque il pregio di fornire un elenco abbastanza esaustivo dei vostri concorrenti nella zona. Trip Advisor \u00e8 quindi di notevole aiuto in termini quantitativi.<\/p>\n

- Booking.com, una piattaforma che consente solo ai viaggiatori che hanno effettivamente prenotato un soggiorno di lasciare un commento dopo la partenza, \u00e8 molto pi\u00f9 affidabile in termini di qualit\u00e0. Basta leggere i commenti per individuare i punti di forza dei vostri concorrenti, visti dai viaggiatori. I commenti su questo sito sono generalmente considerati affidabili e possono essere incrociati con quelli di altre piattaforme \u00abaffidabili\u00bb (Expedia, Customer Alliance...) per farsi un'idea precisa.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t

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Conoscere i clienti<\/h2>\n

Per posizionarsi correttamente, \u00e8 fondamentale porsi le giuste domande sulle abitudini dei clienti di organizzazioni turistiche come hotel, ristoranti, bed and breakfast o g\u00eetes. Il comportamento e i profili degli utenti di Internet sono cambiati molto negli ultimi anni, in quanto sono arrivati a prenotare le camere online. Per tenersi aggiornati su queste nuove tendenze, \u00e8 bene consultare i numerosi studi pubblici sull'argomento. Sono disponibili presso gli enti pubblici nazionali (INSEE<\/a><\/span>, (ad esempio), ma anche sui siti web governativi e presso le organizzazioni locali pi\u00f9 vicine ai vostri clienti finali (uffici turistici, comitati dipartimentali, blog specializzati, ecc.)<\/p>\n

Sar\u00e0 interessante condurre uno studio pi\u00f9 specifico con la Metodo QQOQCCP<\/span><\/a> (chi, cosa, dove, quando, come, quanto, perch\u00e9). Questo \u00e8 ancora il modo pi\u00f9 efficace per andare al cuore del problema e farsi un'idea precisa del comportamento dei vostri clienti, specifico per il vostro settore turistico e geografico.<\/p>\n