Webmarketing-Leitfaden für Hotels, Gästezimmer, Ferienwohnungen oder Restaurants
Da die OTAs in den letzten Jahren mit voller Wucht in den Hotel- und Gaststättenmarkt eingedrungen sind, haben wir diesen kleinen Leitfaden erstellt, der unabhängigen Hotelbetreibern dabei helfen soll, ihre Sichtbarkeit im Internet und ihren Umsatz zu maximieren, indem sie eine Reihe von Maßnahmen ergreifen, die im Folgenden beschrieben werden.
Sein Produkt definieren, seine Vorteile eingrenzen
Seine Konkurrenten beobachten und kennenlernen
Seine Kundschaft kennen
Integrieren Sie geeignete Tools, um den Kunden direkt zu konvertieren.
Ermutigung des Reisenden, seine Erfahrungen zu teilen
Definieren Sie Ihr Produkt, bestimmen Sie seine Vorteile.
Zunächst einmal muss man sich einige Fragen stellen. Es versteht sich von selbst, dass ein B&B-Betreiber nicht auf die gleiche Weise für sein Unternehmen werben kann wie der Manager eines großen Hotels.
Was sind die allgemeinen und dann die detaillierten Merkmale Ihres Produkts? Stimmen diese von Ihnen definierten Merkmale mit den Ansichten Ihrer Kunden überein? Das heißt, Sie stellen die Frage umgekehrt und erhalten so eine objektivere Meinung: Warum buchen Ihre Kunden bei Ihnen? Es hat sich bewährt, einen Fragebogen zur Zufriedenheit am Ende des Aufenthalts in den Zimmern oder an der Rezeption des Hotels auszulegen. So erhalten Sie nicht nur ein Feedback über die Erfahrungen Ihrer Gäste (das oft ehrlicher ist als eine persönliche Meinung), sondern können ihnen auch zeigen, dass ihre Meinung für Sie wichtig ist und sie in ihrer Entscheidung bestärken.
Beobachten und kennen Sie Ihre Konkurrenten
Wir denken oft, dass wir sie kennen, aber die Konkurrenz kann sich oft in sehr unterschiedlichen und ungeahnten Formen präsentieren. Haben Sie schon einmal an den unauffälligen Gasthof an der Ecke gedacht? Haben Sie sich schon einmal die Preise für das Zimmer in der Pension gegenüber angeschaut? Wettbewerbsvorteile sind nicht immer dort zu finden, wo man sie erwartet. Das kann von einem Parkplatz (auch wenn dieser kostenpflichtig ist) bis hin zu einem Seminarraum reichen, der zur Verfügung gestellt wird.
Spezielle Plattformen, die Sie kennen, helfen Ihnen dabei, eine relativ effiziente Bestandsaufnahme der Attraktivität und der Fähigkeiten Ihrer Konkurrenten zu machen.
- Die Website von Trip Advisor ist sehr effektiv, wenn es darum geht, eine allgemeine Bestandsaufnahme des Angebots in Ihrer Umgebung zu machen. Man kann inhaltlich davon halten, was man will, aber die Seite hat den Vorteil, dass sie eine ziemlich umfassende Liste Ihrer Konkurrenten in der Umgebung liefert. Trip Advisor ist also eine nicht zu unterschätzende Hilfe auf quantitativer Ebene.
- Booking.com, eine Plattform, auf der nur Reisende, die tatsächlich eine Reise gebucht haben, nach ihrer Abreise eine Bewertung abgeben können, wird sich als wesentlich zuverlässiger erweisen, was die Qualität angeht. Lesen Sie einfach die Kommentare, um die Stärken Ihrer Konkurrenten aus der Sicht der Reisenden zu erkennen. Die Kommentare auf dieser Website gelten im Allgemeinen als zuverlässig und können noch mit anderen "vertrauenswürdigen" Plattformen (Expédia, Customer Alliance...) abgeglichen werden, um sich ein solides Bild zu machen.
Seine Kundschaft kennen
Um sich richtig zu positionieren, ist es unerlässlich, sich die richtigen Fragen zu den Gewohnheiten der Kunden von Tourismusorganisationen wie Hotels, Restaurants, Gästezimmern oder Ferienhäusern zu stellen. Das Verhalten und die Profile der Internetnutzer haben sich in den letzten Jahren in Zeiten der Zimmerreservierung im Internet stark verändert. Um mit diesen neuen Trends Schritt zu halten, ist es sinnvoll, die zahlreichen öffentlichen Studien zu diesem Thema zu konsultieren. Diese sind bei den nationalen öffentlichen Ämtern erhältlich (INSEESie können aber auch auf Regierungswebsites und bei lokalen Organisationen, die Ihren Endkunden am nächsten sind (z. B. Fremdenverkehrsämter, Departementsausschüsse oder Fachblogs), zu finden sein.)
Es wird interessant sein, eine spezifischere Untersuchung mit der QQOQCCP-Methode (wer, was, wo, wann, wie, wie viel, warum) . Diese Methode bleibt die effektivste, um die Frage einzugrenzen und sich ein genaues Bild vom Verhalten Ihrer Kunden zu machen, das für Ihren touristischen und geografischen Sektor spezifisch ist.
- Wer: Welcher Kunde? Alter, Geschlecht, Nationalität, CSP ...
- Was ist ein Aufenthalt? Für welchen Aufenthalt? Kosten, lang, geschäftlich, Freizeit, auf der Durchreise...
- Wo: Wo kommt Ihr Kunde her und wo geht er hin, wenn Ihre Einrichtung nicht sein Endziel ist?
- Wann ist das? Wann wird die Reservierung vorgenommen? Wie lange im Voraus?
- Wie: Wie bucht Ihr Kunde? OTA, Direktbuchung, Telefon, Kontaktformular...
- Wie viel: Wie hoch ist das durchschnittliche und mittlere Budget? Gibt es hier ein typisches Budget?
- Warum ist das so: Warum kommt Ihr Kunde zu Ihnen und nicht zu einem Konkurrenten?
Integrieren Sie geeignete Tools, um den Kunden direkt zu konvertieren.
Traffic auf der eigenen Hotelwebsite zu generieren ist eine gute Sache, den Kunden direkt umzuwandeln ist die Krönung der eingesetzten Strategie. Die meisten Buchungsmaschinen, die heute auf dem Markt erhältlich sind, bieten "Module" oder " Widgets ", die, sobald sie in die Website integriert sind, den Kunden schnell zur Buchung führen. Links unten ist ein Beispiel für das Preisvergleichsmodul unseres Partners Reservit, das wir in die Websites unserer Kunden einbinden. Darüber hinaus bieten wir selbst Buchungsmaschinen mit niedrigen Provisionen an.
Daher ist es wichtig, sich gut über die verfügbaren Module zu informieren und ein intuitives und sicheres Tool zu wählen. Wir würden uns freuen Ihnen mehr zu erzählen
Den Reisenden ermutigen, seine Erfahrungen zu teilen
Ob man es will oder nicht, der Kunde aus dem Internet schätzt die Bewertungen, die frühere Reisende hinterlassen haben. Angesichts des Problems der gefälschten Bewertungen, die im Internet kursieren, ist dies ein heikles Thema, aber eines ist sicher: Der interessierte Kunde ist viel mehr Er ist eher bereit, seine Reise abzuschließen, wenn er sich vorher eine positive Bewertung des Hotels ansieht. Diese Bewertungen fungieren als persönliche Empfehlungen, ähneln der Mund-zu-Mund-Propaganda und sind überzeugend.
Hoteliers zögern manchmal aus verständlichen Gründen, aber um sich im Internet Glaubwürdigkeit zu verschaffen, ist es unerlässlich, dass Sie sowohl über eine gute und zuverlässige Internetpräsenz als auch über eine hohe Qualität verfügen. Menge von Meinungen nicht zu vernachlässigen (mehr Meinungen = mehr Glaubwürdigkeit), sondern auch von der Qualität und der Frequenz im Strom der online abgegebenen Meinungen
Unser vierter Tipp ist vielleicht, Ihre zufriedenen Kunden mithilfe eines individuellen Fragebogens oder mündlich dazu aufzufordern, eine Bewertung über ihre Erfahrungen in Ihrer Einrichtung auf den entsprechenden Portalen zu hinterlassen. Allein die Tatsache, dass Sie systematisch Wenn Sie Ihre Kunden dazu auffordern, eine Bewertung zu hinterlassen, gewinnen Sie nicht nur an Glaubwürdigkeit (Quantität), sondern auch an Zufriedenheit (indem Sie die "stille Masse" zufriedener Kunden ansprechen, die normalerweise nicht die Initiative ergreifen, um eine Bewertung zu hinterlassen). Es gibt mehrere Unternehmen, die sich auf diesen Bereich spezialisiert haben und Sie unterstützen können, z. B. Customer Alliance oder Trust you. Es ist natürlich notwendig, sich bei möglichst vielen Bewertungsportalen anzumelden, da diese in der Regel auf eine bestimmte geografische Zielgruppe ausgerichtet sind. (Zoover richtet sich eher an Niederländer, während Holiday-check die Referenz für Deutsche ist. Der Riese Trip Advisor zielt auf eine breitere Zielgruppe ab). Unsere Webagentur für das Hotel- und Tourismusgewerbe bietet einen Begleitung in sozialen Netzwerken, die eine sorgfältige Anmeldung Ihrer Einrichtung auf all diesen großen Portalen beinhaltet.
