Notre agence Hotel Web Design spécialisée en hôtellerie restauration fournit des solutions digitales comme des sites internet depuis plus de 10 ans aux directeurs d’hôtel et aux restaurateurs. Nous avons pour objectifs d’augmenter les réservations directes de nos clients en passant notamment par notre moteur de réservation. En 2022 nous pouvons incontestablement dire que les OTA sont devenus incontournables. Mais aussi problématique pour le client. Les commissions engendrées par ces réservations externes ont tout simplement généré une augmentation des prix. Néanmoins, il est possible d’augmenter les réservations directes de son hôtel grâce à quelques astuces. Et par conséquent, proposer un prix plus intéressant au client.
Comment réduire sa dépendance aux OTA
Les OTA (Online Travel Agency) comme booking, expedia, AirBnB, sont des agences spécialisées dans le tourisme hôtellerie restauration. Elles regroupent des milliers d’annonces du monde entier. Chaque réservation effectuée dans un hôtel, ou autre depuis ces sites, nécessite le paiement d’une commission.
Devenir indépendant de ces plateformes permet à la fois d’augmenter les réservations directes et ne pas avoir à payer les commissions.
Un site Internet
Ne mettons pas la charrue avant les boeufs. Tout d’abord il vous faut un site Internet pour augmenter les réservations directes, c’est essentiel.
Il est possible d’avoir des réservations directes avec des formulaires de contact ou par téléphone. Soyons réaliste, en 2022 ce modèle est révolu tout se passe sur Internet.
Vous n’avez pas de réservations directes et que vous passez uniquement par les OTA ? Aujourd’hui il vous est très simple de contacter une agence web spécialisée dans la création de sites internet pour l’hôtellerie restauration.
Un bon site Internet doit être :
- Un site récent ( pas plus de 5 ans en 2022)
- Responsive
- Sécurisé
- Les mentions légales
- Cookies RGPD
Aller plus loin :
Par ailleur, je vous invite à aller voir notre article sur les 5 meilleures stratégies de marketing hôtelier en 2022 . Vous aurez plus d’info sur “qu’est ce qu’un bon site pour hôtel”
Vous aurez des informations sur comment optimiser votre contenu avec le référencement, les réseaux sociaux, les analyses de performances et le suivi clientèle.
Le moteur de réservation
Le moteur de réservation est la solution à tous vos problèmes.
D’abord, contrairement aux formulaires de contact ou aux appels téléphoniques, un moteur de réservation vous permet d’obtenir l’empreinte bancaire du client. Partant de ce fait, vous éviterez alors les annulations de dernières minutes sans aucun paiement ou acompte.
C’est pourquoi il est la meilleure solution pour faire concurrence aux OTAs et proposer le meilleur prix à vos clients et éviter de payer les commissions.
Channel manager & PMS
Le channel manager est l’outil qui va synchroniser vos réservations en temps réel. Il est nécessaire de synchroniser son moteur de réservation aux OTAs pour ne pas avoir de double réservation.
Vous serez donc présent sur plusieurs plateformes de réservation et les clients pourront choisir où ils veulent réserver. Quoi qu’ils choisissent votre notoriété va croître.
En quelques mots un channel manager vous permet de gagner du temps et des clients.
Le channel manager est souvent lié à un PMS, c’est un Système de Gestion des Établissements. Vous y retrouverez vos réservations et d’autres solutions selon les fonctionnalités et options de votre PMS.
Le service web hôtelier tout en un
Les agences de webmarketing spécialisées en hôtellerie restauration ont bien évolué ces dernières années. Certaines proposent des solutions clefs en main.
Vous aurez donc :
- Un site internet administrable entièrement fonctionnel, personnalisé et design.
- Un moteur de réservation pour hôtels gîtes & chambres d’hôtes non commissionné. Une interface d’administration pour tout gérer dans un seul et même endroit. Ou la possibilité d’intégrer votre channel manager actuel directement sur le site.
- Du référencement spécifique en hôtellerie restauration tourisme.
- La possibilité d’avoir des google ads, le service de référencement sponsorisé de Google.
- Un accompagnement avec des experts en webmarketing hôtelier et communication digitale.
L’une des agences proposant ce type de service pour augmenter les réservations directes est Hotel Web Design. Leur solution clef en main avec moteur de réservation intégré est idéale pour les petites structures. Pour les hébergements plus importants, l’intégration de leurs outils de réservation ( par exemple reservit ) est entièrement possible.
Avec cette solution votre établissement sera beaucoup moins dépendant des centrales de réservation. Dans ces conditions, vos clients auront alors un accès direct à la réservation depuis votre site.
Réseaux sociaux et Google hôtel
Les réseaux sociaux et Google Hotel sont des services entièrement gratuits et à la portée de n’importe qui. Ils permettent aux visiteurs d’avoir un accès direct à votre moteur de réservation et vous rendent visible sur Internet.
Facebook & Instagram
Ces médias sociaux sont prisés des vacanciers, une photo postée pendant les vacances sur n’importe quel réseau social peut être reprise par l’hôtel, partagée, commentée et alors créer un lien avec le client et aussi toucher tous les followers en lien avec lui.
Il est possible sur instagram et facebook de mettre un lien dans sa bio. Un lien direct vers le moteur de réservation augmentera à coup sûr les chances de réservation directe vers votre site pour tous les visiteurs de votre page.
Instagram est LE réseau social du voyage et des vacances, Facebook est très utile pour rester en contact avec sa clientèle et proposer des posts d’actualités au sujet de votre Hotel.
Dans une enquête de 2018 de Next Content pour Expedia, 65% des français interrogés ont déclaré partager des photos de leurs vacances sur les réseaux sociaux.
Google Hotel
Lorsque vous avez accès à google my business, vous avez votre fiche Google, là où apparaît votre adresse, votre numéro de téléphone, votre email et d’autres renseignements à propos de votre hôtel.
La fiche google est très importante et doit être bien renseignée, c’est la première chose que voit le client et qui peut lui donner envie de réserver.
Ici la technique afin d’obtenir des réservations directes sur votre site est d’ajouter vos tarifs et le moyen de réserver depuis cette fiche.
Pour ça il existe google hôtel, un outil gratuit qui va référencer les différents liens de réservation possible pour un séjour dans votre hôtel présent sur Internet.
Les OTAs seront aussi présentes mais votre site sera indiqué comme site officiel et le tarif sera toujours plus intéressant.
Aperçu de l’interface Google Hotel ads :
Google hôtel se développe énormément et tend à dépasser les OTAs, avec un service gratuit, flexible, simple, et qui surtout vous fera gagner en visibilité. Le point à retenir est que google hôtel partage des liens gratuits de réservation qui mènent directement à votre moteur de réservation sans passer par les OTAs.
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