Avis Google vs Booking où faut-il vraiment encourager vos clients à laisser un commentaire
Chaque matin, quand un voyageur ferme la porte de sa chambre et rend la clé, il quitte l’hôtel avec une histoire à raconter. Cette histoire, c’est parfois une photo sur Instagram, souvent une note sur Booking, et de plus en plus un Avis Google visible au premier coup d’œil dans le moteur de recherche. Ces opinions pèsent lourd : elles peuvent remplir votre planning de réservations ou, au contraire, semer le doute chez le prospect qui hésite encore.
Vous vous demandez peut-être : où dois-je pousser mes hôtes à s’exprimer ? Booking, parce que la plate-forme amène tant de réservations ? Ou Google, parce que tout le monde l’utilise pour tout ? Nous allons décortiquer la question, partager des bonnes pratiques terrain, puis conclure avec un plan d’action simple.
Spoiler : il n’existe pas de réponse unique… mais vous allez voir qu’un léger virage vers Avis Google peut changer la donne. Et puisque l’équipe Diseño web de hoteles accompagne des établissements de toutes tailles, nous inclurons des conseils concrets, tirés de leur expérience et des tutoriels disponibles sur leur blog.
Comparons les deux géants : Google et Booking
| Critère | Reservas | |
|---|---|---|
| Visibilité | S’affiche partout : recherche web, Maps, résultats mobiles. | Visible principalement sur Booking.com. Quelques syndications mais limitées. |
| Processus pour laisser un avis | 2 étapes : note + texte (appli ou web). Le compte Google est déjà connecté. | Questionnaire plus long : note globale + sous-notes + texte. |
| Impact sur référencement | Note moyenne et nombre d’avis influencent la position dans Google Maps. | Impact interne à la plate-forme : classement et « Traveller Review Awards ». |
| Contrôle de l’hôtelier | Fiche Google Business modifiable, réponses publiques visibles de tous. | Réponse publique possible, mais Booking reste juge et partie de la modération. |
| Durée de vie du commentaire | Permanente : un avis de 2017 ressort encore. | Booking n’affiche plus certains avis au-delà de 24 mois. |
| Effet sur la réservation directe | Forte : un bouton « Site web » ou « Appeler » s’affiche sous la note. | Faible : le bouton mène toujours au portail Booking. |
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Pourquoi les avis en ligne façonnent votre chiffre d’affaires
Le réflexe du voyageur moderne
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80 % des clients lisent au moins dix commentaires avant de réserver une chambre¹.
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Google affiche désormais les notes dans sa carte Maps et dans le pack local dès la première page de résultats.
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Booking reste l’une des premières sources de trafic pour les hôtels indépendants, mais son influence diminue quand un voyageur clique sur « Site officiel » ou cherche l’adresse dans Google.
En clair : vos commentaires modèlent la première impression, même auprès des personnes qui n’en laissent jamais.
L’effet boule de neige
Une bonne note attire plus de clients, qui laissent à leur tour de bons commentaires. À l’inverse, un avis négatif ignoré fait tache d’huile. Il est donc crucial d’encourager, de répondre et d’apprendre.
Pourquoi privilégier aujourd’hui les Avis Google
Ils influencent tous les canaux
Quel que soit le point de départ — bouche-à-oreille, publicité Facebook, article de presse — la plupart des prospects finissent par taper le nom de l’hôtel dans Google. La fameuse « fiche à droite » (Knowledge Panel) leur donne instantanément :
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la note moyenne ;
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le total de commentaires ;
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des extraits de phrases clés.
Une note supérieure à 4,4 et plus de 200 commentaires déclenchent un biais de confiance très puissant, souvent suffisant pour convaincre de réserver en direct.
Ils pèsent dans l’algorithme local
Google confirme : la « proéminence » (authoritativeness) d’un établissement s’appuie sur le volume et la qualité des avis². Plus vos Avis Google sont récents et fréquents, plus vous remontez dans Maps. Être devant un concurrent à 300 m peut vous rapporter des dizaines de nuits supplémentaires par mois.
Ils boostent les Free Booking Links
Depuis 2021, Google propose des enlaces de reserva gratuita. Un bon score et des avis positifs augmentent le taux de clic vers votre moteur. Or, le moteur intégré d’Diseño web de hoteles (https://hotel-webdesign.com/moteur-reservation-channel-manager-hotel-chambre-hote) transforme ces clics en ventes sans commission.
Ils appartiennent à personne… sauf à vous
Si demain vous quittez Booking ou changez de politique tarifaire, vos Avis Google restent vos atouts. Vous gardez la main, la visibilité, la capacité de répondre. Booking, lui, peut modifier ses règles, masquer des avis ou en demander de nouveaux formats — c’est son droit.
Les forces à ne pas négliger de Booking
Soyons justes :
- Booking encourage automatiquement chaque voyageur à laisser un commentaire. Le taux de participation est donc plus élevé.
- Les notes par sous-catégories (propreté, confort, situation) donnent des pistes d’amélioration.
- Le badge « Excellent » (8,0+) rassure encore une grande partie du public mondial.
Conclusion : Booking demeure un excellent baromètre interne et un gisement d’insights. Mais pour l’hôtelier, les gains concrets (réservations directes, SEO local, visibilité long terme) se matérialisent surtout via Avis Google.
Bonnes pratiques pour encourager les commentaires sans paraître insistant
Choisissez le bon moment
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Check-out fluide : un sourire, la question « Tout s’est-il bien passé ? » et, si la réponse est oui, le QR code menant à la page d’avis.
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E-mail J+1 : court, personnalisé, lien direct vers Google. Évitez les pièces jointes.
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Kiosque tablette dans le lobby : affichez les derniers commentaires et invitez à ajouter le leur.
Facilitez la tâche
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Créez un lien court g.page/votre-hotel/review.
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Affichez un QR code sur la clé, le présentoir du bar, le livret de bienvenue.
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Proposez le Wi-Fi gratuit et un pop-up discret « Merci de partager votre expérience ».
Restez authentique
Jamais de remise cachée en échange d’un commentaire : c’est interdit par Google³. Préférez la formule : « Votre avis aide d’autres voyageurs à choisir leur prochain séjour. »
Répondez vite et avec le cœur
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24 h pour un remerciement.
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48 h pour un avis négatif, avec excuse, explication courte, solution proposée.
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Signez toujours d’un prénom.
(Un guide complet de réponse se trouve sur le blog Hotel Web Design ↗︎ « Comment répondre aux avis négatifs sans stress »)
Intégrer les avis à votre site officiel : mode d’emploi simple
- Widget dynamique fourni par Hotel Web Design : il affiche vos cinq derniers Avis Google sous forme de carrousel.
- Section témoignages : photo de la chambre + citation + prénom.
- Filtre par langue : laissez le visiteur lire d’abord les avis dans sa langue.
Ces modules sont inclus dans le pack Site & Réservation présenté ici ↗︎ https://hotel-webdesign.com/site-internet-hotel.
Quatre exemples d’hôteliers qui ont osé le virage Google
| Établissement | Contexte | Action clé | Résultat en 6 mois |
|---|---|---|---|
| Villa Océane, Biarritz | 70 % avis Booking, note 8,2 | QR code Google sur la clé | 210 → 580 avis, note 4,6, +18 % directs |
| Hostel Tempo, Lyon | Public jeune, forte présence Instagram | Story hebdo « Laisse ton avis » > lien Google | +160 avis, hausse ranking Maps de 12 places |
| Château du Verger, Loire | Mariages & séminaires | E-mail J+2 personnalisé | +110 avis, +2,5 pts sur maps, 3 gros séminaires signés |
| Hôtel Central, Nancy | Dépendance OTA 65 % | Widget avis + Free Booking Link | 38 % OTA (-27 pts), RevPAR +10 % |
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Le bon dosage : stratégie hybride en trois temps
- Laisser Booking faire son travail : les rappels automatiques génèrent un flux constant.
- Orienter la demande active vers Google : badges, QR codes, mails.
- Mesurer tous les mois : nombre d’avis, note moyenne, position Maps, part de réservations directes.
Astuce : dans le back-office Hotel Web Design, un tableau regroupe vos stats Booking et Google. D’un coup d’œil, vous voyez où agir.
Outils simples pour suivre et analyser
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Google Business Profile : onglet « Avis » puis section « Statistiques ».
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Google Analytics 4 : regardez l’évolution du trafic issu de Maps et du pack local.
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Tableau de bord Hotel Web Design : rapport mensuel croisant avis, taux de conversion et revenus.
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Google Sheets : idéal pour noter manuellement le nombre d’avis et la note chaque premier lundi du mois.
Dix conseils express pour booster vos Avis Google dès cette semaine
- Mettez à jour votre fiche Google (photos, horaires, descriptif).
- Vérifiez que le lien d’avis fonctionne sur mobile.
- Affichez le QR code à la réception et dans l’ascenseur.
- Remerciez chaque auteur (même un 5★).
- Formez vos équipes à demander l’avis oralement.
- Intégrez le lien dans la signature e-mail.
- Partagez les meilleurs avis sur vos réseaux sociaux.
- Plantez un arbre (ou offrez un café) pour chaque 50 avis reçus : effet storytelling.
- Créez une carte de visite digitale tap-to-review.
- Programmez un rappel automatique J+1 via le moteur Hotel Web Design.
Deux erreurs à éviter absolument
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Copier-coller le même message de réponse : perçu comme robotisé.
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Racheter de faux avis : Google détecte les anomalies et peut suspendre votre fiche.
Appels à l’action
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Besoin d’aide pour collecter des commentaires sans y passer des heures ? Contactez nos experts et découvrez le module Avis intégré à notre moteur.
Conclusión
Booking reste un allié précieux pour sa puissance marketing et ses volumes, mais investir vos efforts sur les Avis Google crée des retombées plus larges : meilleure visibilité locale, plus de réservations directes, image de marque renforcée. En suivant les bonnes pratiques partagées ici — timing, lien direct, réponse rapide — vous transformez chaque séjour heureux en publicité gratuite et durable.
Avec les outils adaptés, comme ceux d’Diseño web de hoteles, cette stratégie devient simple, mesurable et rentable. Il ne vous reste plus qu’une chose à faire : imprimer ce QR code qui dort sur votre bureau… et le glisser dans le porte-clé de la prochaine chambre libérée. Vos futurs clients vous remercieront déjà !
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