Nuestra agencia, Hotel Web Design, está especializada en ayudar a las empresas turísticas a crear y gestionar sus sitios web. Desde hace 10 años ayudamos a hoteleros y restauradores a darse a conocer en Internet. Nuestra experiencia en este sector nos ha permitido elaborar una lista de las 6 mejores herramientas estratégicas para el marketing de su hotel.
Crear una base de clientes fieles y atraer a nuevos clientes en el sector de la hostelería y la restauración puede convertirse rápidamente en una carrera de obstáculos. Sobre todo si no se está preparado para ello y no se dispone de una estrategia de marketing para hoteles o restaurantes.
Además, sus clientes le exigen un esfuerzo constante y sostenido. Aquí encontrará técnicas eficaces que le ayudarán a destacar entre la multitud y atraer clientes.
Estrategia 1 El sitio web
Ventajas de tener un buen sitio web
Para atraer a los visitantes a su sitio web, tendrá que trabajar en una carta gráfica óptima, con un diseño fluido y elegante, totalmente adaptado a la temática de su hotel. El objetivo es ofrecerles un anticipo de sus servicios con una inmersión instantánea. Un sitio ergonómico y bien pensado aumentará sus posibilidades de conversión. Así es, 70% de los negocios en línea fracasan debido a una mala usabilidad del sitio, según datos de orson.io.
Este tipo de detalles puede mejorar enormemente la experiencia del cliente. Si analizamos el recorrido típico de un cliente, seguro que visita su sitio web en algún momento antes, durante o después de su estancia. Por eso es importante que la experiencia del cliente sea positiva.
Cuanto más agradable sea la experiencia, más probable será que el cliente se mantenga fiel, vuelva y deje una crítica positiva.
¿Qué hay que comprobar?
Hay una serie de puntos cruciales que debe comprobar si tiene un sitio web. He aquí una lista de los más importantes.
- El motor de reservas es una puerta de entrada esencial para la conversión. Debe ser fácil de usar y claramente visible desde el momento en que se entra en el sitio. El uso de un botón "RESERVAR" es muy recomendable. Convertirá a un simple visitante de su sitio en un cliente que reservará con sólo unos clics.
- Un sitio reciente debe actualizarse con regularidad. Internet evoluciona cada día y no puede permitirse quedarse atrás con la tecnología. En 2022, un sitio de hace 5 años ya está obsoleto.
- Sensible, entre 2021 y 2022 58% de las búsquedas de información para reservar un viaje se realizaron en un teléfono o tableta, según el empresa de análisis Raffour Interactif. Por eso es esencial que su sitio se adapte a todo tipo de dispositivos: teléfonos, tabletas, ordenadores.
- Seguro, Para que los visitantes de su sitio se sientan seguros, es importante incluir la palabra "https" al principio de la URL.
- Los avisos legales son a menudo se olvida o está incompleta. Sin embargo, es importante que los visitantes de su sitio web puedan identificarle claramente, sobre todo porque así lo exige la ley.
Para su información, no facilitar información legal puede acarrear penas de hasta un año de prisión y una multa de hasta 75.000 euros.
- Cookies RGPD, para la recogida de datos es necesario el consentimiento del visitante de su sitio web. Por tanto, es imperativo enviar una notificación al visitante pidiéndole que acepte o rechace.
¿Qué preguntas debe hacer?
- ¿Soy visible en Internet?
- ¿Cómo reservan hoy mis clientes?
- ¿Dispongo de herramientas de medición / feedback en mi sitio web?
- ¿Cuáles son mis grandes temporadas y mis ofertas son coherentes con ellas?
- ¿Qué mejoras puedo hacer en un futuro inmediato (en mi sitio/motor)?
- ¿Tengo control sobre mi sitio web? ¿Qué tengo que cambiar ahora mismo?
Estrategia 2 Optimización de motores de búsqueda
Referenciación natural.
Su reputación en Internet depende del rendimiento de su sitio web. Si quieres que Google te muestre en la primera página, y aún mejor, en el primer resultado, necesitas :
- Textos informativos y relevante para su establecimiento. Debe ser capaz de captar la atención de Google y de sus visitantes. Crear una rica alquimia textual que pueda actualizarse regularmente para impulsar su SEO.
- Asociaciones con otros sitios web que mostrarán su enlace directo al sitio web del hotel. Así aumentará su visibilidad en Internet. Por ejemplo, una recomendación en el sitio web de la oficina de turismo de su ciudad, el ayuntamiento o sitios web especializados en hoteles, restaurantes o viajes.
- Es necesario tener código optimizadoSe trata de un diseño limpio que mejora la ejecución de las distintas acciones de una página.
- Y finalmente carga rápida. Puede modificar el código o comprimir las imágenes para reducir la cantidad de información innecesaria y acelerar la carga.
Referencias patrocinadas.
¿Su sitio web no tiene mucho contenido? ¿Sólo quiere adelantarse a sus competidores directos? Puede utilizar la referenciación patrocinada.
- Anuncios GoogleAl pujar por determinadas palabras clave, podrá aparecer constantemente en la mejor posición cuando un usuario introduzca esta palabra en su motor de búsqueda.
Estrategia 3 Redes sociales
Comunicación digital
La comunicación en las redes sociales es muy práctica. Es barata o incluso gratuita. Todo el mundo puede hacerlo, y es una forma estupenda de generar contenidos y crear una comunidad. Las fotos de los veraneantes pueden generar tráfico hacia su sitio web, facilitando que la gente le encuentre.
- Puede utilizarse como escaparate para presentar sus servicios, su ciudad y sus noticias en tiempo real.
- Para restaurantes y bares, muestra el menú.
- Podrá recoger datos sobre el perfil de sus visitantes y adaptar su oferta.
¿Cómo se hace?
En primer lugar, la técnica más utilizada es planificar un calendario de publicaciones. Se trata de posts diarios programados con antelación para ofrecer siempre contenidos a los suscriptores.
Artículos, fotos, vídeos, ofertas promocionales, temporadas de apertura y cierre: toda esta información puede compartirse directamente con sus clientes.
También existe una herramienta totalmente gratuita que te permite programar tus publicaciones de Instagram y Facebook con antelación. Solo necesitas una cuenta profesional. Estudio Facebook Creator, es una herramienta completa y fácil de usar que le ahorrará tiempo.
Estrategia 4 Análisis de resultados
Su sitio web es una mina de oro de información sobre sus clientes, y en el negocio hotelero es esencial para retener y fidelizar a los clientes.
Ya existen muchas herramientas de medición que le permitirán actuar en consecuencia. He aquí algunas de ellas.
¿Qué es la analítica?
El análisis de datos puede parecer largo y tedioso, pero gracias a Google Analytics todo es más sencillo. De hecho, este servicio gratuito ofrecido por Google será utilizado por el 85,9% del mercado mundial en 2022, según el empresa de análisis estadístico W3Techs.
Tendrá acceso a :
- Un salpicadero que contiene toda la información que su sitio web ha recopilado.
- El número de visitas a su sitio web.
Habrá dos informaciones sobre este tema, "Sesiones que corresponden a todas las visitas en general. Pero también "los usuarios es decir, la misma persona que vino varias veces.
- Podrás ver qué páginas han sido vistas y cuántas veces. Esto es muy útil para identificar qué páginas son relevantes para tu audiencia y cuáles no.
- Tasa de rebote es un porcentaje que puede utilizar para saber quién llegó a su sitio y lo abandonó después de ver una sola página. Si es alto, puede deberse a que el visitante encontró al instante la información que buscaba.
También tendrá acceso al número de todos los nuevas conexiones. En otras palabras visitantes que llegan a su sitio por primera vez.
Estrategia 5 Atención al cliente
¿Cómo puedo fidelizar a mis clientes?
La atención al cliente consiste en mantener el contacto con los clientes tras su estancia en un hotel o tras una comida en un restaurante, para que vuelvan y queden satisfechos con el servicio.
El objetivo es personalizar al máximo experiencia del cliente. Hay muchos puntos de contacto con el cliente, cada vez que éste entra en contacto con el hotel en Internet o en la vida real.
Tenemos que trabajar en cada uno de estos puntos de contacto para personalizar la experiencia desde el momento en que llegan al sitio, pasando por todas las etapas, hasta el momento en que regresan a casa después de su estancia.
- El programa de fidelidad es adecuado para hoteles y restaurantes, pero desgraciadamente se ha vuelto mucho menos popular en los últimos años, ya que la mayoría de las ofertas de este tipo de programas no cumplen las expectativas de los clientes.
- Correo electrónicoPara personalizar la experiencia del cliente y fidelizarlo, es posible enviar correos electrónicos antes de la llegada y después de la salida, lo que está resultando especialmente eficaz.
¿Con quién?
Existen herramientas que le ayudarán, como Correo electrónico ReallyGoodEmail un sitio web gratuito que ofrece plantillas de correo electrónico de una amplia gama de empresas, que puede utilizar como inspiración para crear su propia campaña de correo electrónico.
Para automatizar el envío de sus correos electrónicos personalizados, puede utilizar un agencia como Diseño web de hoteles que ofrece soluciones digitales para hostelería y restauración. Estas agencias ofrecen asistencia personalizada, desde la creación de sitios web hasta la atención al cliente, pasando por la optimización para motores de búsqueda y mucho más.
Estrategia 6 Gestión del rendimiento
Yield Management o Gestión de ingresos
Esta estrategia de precios consiste en cobrar precios diferentes gracias a un gestor de canales que sincroniza tarifas. Rápido y sencillo, puede ahorrarle mucho tiempo y clientes. Podrá llenar sus habitaciones al mejor precio.
Nuestra agencia de diseño web de hoteles cuenta con su propio e innovador gestor de canales, Booky Cloud. Ha sido especialmente diseñado para ayudarle a gestionar el rendimiento de su hotel.
Le invito a consultar directamente nuestros diversos artículos sobre el tema de la gestión del rendimiento para obtener más información:
- Optimice la gestión del rendimiento de su hotel
- Cómo fijar las tarifas hoteleras
- Comparación de los mejores gestores de canales
Al estar presente en diferentes canales de comunicación en 2022, su visibilidad en Internet aumentará y también lo hará su reputación en el sector de la hostelería y la restauración.
Con todas estas tácticas de marketing hotelero en tu haber, ya estás preparado para dar el paso y poner en marcha tu plan de comunicación para atraer a nuevos clientes.
Póngase en contacto con nosotros
