Comment Booking profite du nom de marque des hôteliers avec Google Ads

Booking.com est un acteur majeur dans le secteur de la réservation d’hébergements en ligne. La plateforme offre un large choix d’hôtels, d’appartements et d’autres types d’hébergements à travers le monde. Toutefois, il est important de comprendre comment Booking.com utilise les noms de marque des hôteliers pour attirer des clients et générer des revenus. Nous allons ici explorer comment Booking profite du nom de marque des hôteliers en enchérissant sur les mots clés de Google Ads, et comment cela peut être préjudiciable pour les établissements hôteliers.

Comment Booking.com utilise Google Ads

Booking.com utilise systématiquement – pout tous ou quasiment tous ses clients – Google Ads, le programme publicitaire de Google, pour promouvoir les hébergements disponibles sur sa plateforme. Les enchères sur les noms de marque sont une stratégie courante dans le secteur du marketing en ligne. Cela consiste à enchérir sur des mots clés qui contiennent le nom de marque d’une entreprise concurrente. En enchérissant sur des mots clés liés au nom de marque des hôtels, Booking.com parvient à se positionner en tête des résultats de recherche, captant ainsi une part importante du trafic qui aurait pu être dirigé vers le site officiel de l’hôtel et agissant ainsi comme concurrent direct de leur propre clients.

Cette pratique est particulièrement efficace car les internautes sont souvent à la recherche d’informations ou de tarifs pour un établissement spécifique et peuvent donc être facilement incités à cliquer sur l’annonce de Booking.com plutôt que sur le site officiel de l’hôtel. Une fois sur Booking, l’utilisateur est canalisé vers un entonnoir de recherche élargissant sa recherche à d’autres hôtels concurrents dans les environs directs.

Impact sur les établissements hôteliers

Le détournement (questionnable en termes de morale, certes, mais légal) d’une partie du trafic qui aurait pu être dirigé vers le site officiel de l’hôtel a plusieurs conséquences négatives pour les établissements hôteliers :

1. Coût des commissions : Les réservations effectuées par l’intermédiaire de Booking.com génèrent des commissions pour la plateforme. Si les clients réservent directement sur le site de l’hôtel, ces commissions sont évitées. Les commissions peuvent représenter une part importante des revenus de l’hôtel et réduire leur marge bénéficiaire.
2. Contrôle limité sur les réservations : Les hôteliers ont un contrôle limité sur les réservations effectuées via Booking.com, ce qui peut entraîner des problèmes de communication et de gestion. Par exemple, les hôteliers peuvent avoir des difficultés à gérer les demandes spéciales des clients, à modifier les réservations ou à résoudre les problèmes de surréservation.
3. Diminution de la fidélisation : Les clients qui réservent via Booking.com sont moins susceptibles de développer une fidélité envers la marque de l’hôtel, car ils interagissent principalement avecla plateforme de réservation. Cela signifie que les hôteliers ont moins de chances de fidéliser ces clients et de les inciter à revenir pour de futurs séjours. En outre, les clients qui réservent via une plateforme tierce peuvent ne pas être inscrits aux programmes de fidélité de l’hôtel, ce qui limite encore davantage les opportunités de fidélisation.
4. Concurrence déloyale : Les enchères sur les noms de marque peuvent être considérées comme une concurrence déloyale, car elles exploitent la notoriété d’une marque pour attirer des clients. Les hôteliers investissent du temps et de l’argent pour construire et maintenir leur réputation, et cette pratique peut être perçue comme une exploitation injuste de ces efforts.

Comment les hôteliers peuvent se protéger

Face à cette situation, les établissements hôteliers peuvent adopter différentes stratégies pour protéger leur nom de marque et réduire l’impact des enchères sur les mots clés de Google Ads :

1. Enchérir sur leur propre nom de marque via une campagne Google Ads ciblée : Les hôteliers peuvent également utiliser Google Ads pour enchérir sur leur propre nom de marque et ainsi se positionner au-dessus des résultats de Booking.com. Cela peut aider à récupérer une partie du trafic détourné et à réduire l’impact des enchères de la plateforme de réservation. Toutefois, cela peut également entraîner une augmentation des coûts publicitaires pour les hôteliers.
2. Optimiser le référencement naturel (SEO) : En travaillant sur l’optimisation de leur site web pour les moteurs de recherche, les hôteliers peuvent améliorer leur classement dans les résultats naturels et attirer plus de trafic direct. Cela implique de travailler sur la structure du site, la qualité du contenu, les liens entrants et d’autres facteurs clés qui influencent la position d’un site dans les résultats de recherche.
3. Offrir des avantages pour les réservations directes : Encourager les clients à réserver directement sur le site de l’hôtel en offrant des avantages tels que des réductions, des surclassements ou des services gratuits peut inciter les clients à éviter les plateformes de réservation tierces. En communiquant clairement ces avantages sur leur site web et leurs canaux de communication, les hôteliers peuvent inciter davantage de clients à réserver en direct.
4. Surveiller et signaler les infractions : Les hôteliers doivent surveiller les campagnes publicitaires de Booking.com et signaler toute utilisation abusive de leur nom de marque à Google. Si Google juge que les pratiques publicitaires de Booking.com enfreignent ses règles, il peut prendre des mesures pour limiter ou supprimer les annonces en question.

Booking s’avère utile est parfois même nécessaire lorsqu’il s’agit de remplir des chambres en remplissage complémentaire , mais cela vient à un prix. Il est essentiel pour les hôteliers de prendre des mesures pour protéger leur nom de marque et réduire l’impact des enchères sur les mots clés de Google Ads. En adoptant des stratégies telles que l’enchère sur leur propre nom de marque, l’optimisation du référencement naturel, l’offre d’avantages pour les réservations directes et la surveillance des infractions, les hôteliers peuvent atténuer les effets négatifs des pratiques publicitaires de Booking.com et protéger leurs revenus.

Il est important pour les hôteliers de rester informés des évolutions du secteur et des pratiques des plateformes de réservation en ligne. En comprenant les stratégies utilisées par Booking.com et en prenant des mesures proactives pour protéger leur nom de marque, les établissements hôteliers peuvent améliorer leur visibilité en ligne, fidéliser leurs clients et augmenter leurs revenus à long terme.

Enfin, il est essentiel de sensibiliser les clients aux avantages de la réservation directe et de les informer des pratiques publicitaires des plateformes de réservation en ligne. Les clients éduqués sont plus susceptibles de choisir de réserver directement auprès de l’hôtel, ce qui contribue à protéger les revenus des hôteliers et à renforcer la fidélité à la marque. En mettant l’accent sur la transparence et la communication avec les clients, les hôteliers peuvent créer des relations durables et fructueuses avec leurs clients et assurer le succès de leur entreprise à long terme.