Mettre en place une stratégie de contenu différenciante

Storytelling visuel

Une chambre, a priori, ressemble à une autre. Ce qui fait la différence, c’est l’histoire qu’on raconte : le chef pâtissier dressant un mille-feuille dans la cuisine ouverte, le sommelier dénichant un domaine biodynamique ou le jardinier récoltant les herbes aromatiques à l’aube. Chaque photo doit évoquer une émotion, une valeur, un bénéfice client. Les règles de composition (règle des tiers, perspective) et la cohérence chromatique (présélection de trois couleurs dominantes) renforcent la mémorisation. Les légendes, elles, oscillent entre information pratique et clin d’œil narratif : on y glisse des emojis, des micro-stories, des questions ouvertes pour favoriser les commentaires.

Vidéo courte et live streaming

Le format Reels ou TikTok séduit l’audience mobile first. Trente secondes suffisent pour faire vivre la préparation d’un cocktail signature, le moment making-of d’une suite présidentielle ou un timelapse de coucher de soleil sur le rooftop. Le live, lui, humanise la marque : visite guidée en direct avec le directeur, session Q&A avec le spa manager, concert acoustique au lounge. Les interactions en temps réel (questions, sondages) dopent l’algorithme et renforcent la confiance.

Contenus générés par les utilisateurs (UGC)

Un selfie prise au bord de la piscine, une story boomerang du room-service : ces contenus authentiques ont plus de poids que n’importe quelle publicité. L’hôtel peut encourager l’UGC via un concours hashtag, des signatures de miroirs Tag @HotelX ou une remise de 10 % au bar contre un partage géolocalisé. On veille à demander l’autorisation avant de republier, à créditer l’auteur et à respecter la ligne graphique : un filtre léger ou un cadre harmonise le flux et crée une cohérence visuelle.

Calendrier éditorial

Poster quand on a le temps conduit immanquablement à des trous d’air. Un planning mensuel répertorie fêtes locales, marronniers internationaux (Journée mondiale du bien-être, Halloween, Black Friday) et moments clés de l’hôtel (réouverture du rooftop, lancement d’un brunch). Chaque bloc contient le format, le texte, le visuel, le canal, le responsable et l’objectif KPI. Les outils SaaS comme Trello, Asana ou Notion fluidifient la collaboration entre marketing, F&B et réception.

Ton et ligne éditoriale

L’ADN d’un palace historique diffère radicalement de celui d’une auberge de surf. Le champ lexical, les émojis, les degrés de familiarité (vous vs tu) doivent s’aligner sur la promesse de marque. Une charte éditoriale formalise ces choix : liste des mots interdits (par ex. cheap pour un cinq étoiles), de ceux à privilégier (artisan, sur-mesure), guide de réaction aux commentaires (temps de réponse, posture). Cette cohérence multiplie par deux le taux de reconnaissance spontanée.

Tirer parti des fonctionnalités publicitaires

Ciblage géolocalisé

Un hôtel urbain attire les voyageurs déjà présents en ville : on paramètre donc des campagnes Facebook Ads reach à cinq kilomètres autour de l’adresse, diffusées sur Instagram Stories pendant les heures creuses. On propose une réduction last minute ou un pass day-use pour transformer les habitants en clients impromptus. Les Jumeaux numériques (Lookalike) basés sur la liste CRM permettent d’élargir la portée tout en maintenant la pertinence.

Retargeting

Grâce aux pixels et au SDK Facebook, on re-cible les visiteurs du site ayant consulté la page suite junior sans réserver. On leur montre une vidéo immersive de la même suite avec une offre exclusive si la réservation est confirmée sous 48 h. Sur Google, les audiences intent-to-travel combinées aux signaux de recherche hôtelière (vols + hôtels) augmentent le taux de clic de 40 %. L’objectif est de rappeler la marque au moment clé de la décision.

Collaborations avec influenceurs

Loin du simple séjour gratuit contre post, une collaboration structurée inclut un brief créatif, un contrat, des KPI (impressions, clics, réservations) et des droits d’usage du contenu. Les nano-influenceurs (1 000–10 000 abonnés) génèrent souvent un engagement proportionnellement plus fort que les macro-stars, pour un budget contenu. Un tracking via code promo unique ou lien affilié mesure l’impact réel. L’hôtel doit également penser à l’après : réutilisation des visuels dans son propre feed, story Highlights Guest Takeovers.

Mesurer la performance

KPI indispensables

Reach, impressions, clics, taux d’engagement, part des ventes directes, coût par lead, Net Promoter Score social, sentiment analysis : autant d’indicateurs à croiser. Le tableau de bord se divise en trois zones : Haut de tunnel (awareness), Milieu (considération) et Bas (conversion). On fixe des objectifs SMART : +20 % d’abonnés qualifiés en six mois, -10 € de CPA moyen sur Facebook Ads au trimestre, +2 points de satisfaction service sur Messenger.

Outils et reporting

Google Analytics 4, Meta Business Suite, TikTok Analytics, Pinterest Trends, Power BI : le paysage s’est complexifié. Les hôtels multi-établissements adoptent des plateformes agrégatrices (Quintly, DashThis, Supermetrics) pour consolider les datas et produire des rapports comparables. Un code couleur (vert : objectif atteint, orange : à surveiller, rouge : alerte) permet aux équipes non digitales de visualiser l’état de santé social en un coup d’œil.