Notre agence Hotel Web Design est spécialisée dans l’accompagnement des structures touristiques dans la création et la gestion de leur site internet. Depuis 10 ans nous accompagnons des directeurs d’hôtel et des restaurateurs pour assurer leur notoriété sur Internet. Notre expertise dans ce secteur nous a permis de lister ces 6 meilleurs outils stratégiques pour votre marketing hôtelier.
Avoir une clientèle fidèle et de nouveaux clients dans le secteur de l’hôtellerie restauration peut très rapidement s’apparenter au parcours du combattant. Surtout lorsque nous n’y sommes pas préparés et qu’aucune stratégie marketing pour hôtels ou restaurants n’est mise en place.
De plus, vos clients exigent des efforts constants et soutenus. Vous trouverez ici des techniques efficaces afin de vous démarquer et gagner en visibilité pour attirer les clients.
Stratégie 1 Le site web
L’intérêt d’avoir un bon site internet
Pour capté les visiteurs de votre site Internet il vous faudra travailler sur une charte graphique optimale, avec un design fluide et élégant, entièrement personnalisé sur le thème de votre hôtel. L’objectif est de lui donner un avant-goût de vos services avec une immersion instantanée. Un site ergonomique et bien pensé augmentera vos chance de conversion. En effet, 70% des business en ligne échouent à cause de la mauvaise ergonomie de leur site d’après les données de orson.io.
Ce genre de détails permet d’améliorer grandement l’expérience client. Si on analyse le parcours client-type, il passera obligatoirement par votre site à u n moment ou à un autre avant pendant ou après le séjour. Il est donc important que cette expérience de visite soit positive.
Plus l’expérience est agréable, plus le client sera à même d’être fidélisé, de revenir et de laisser un avis positif.
Que faut-il vérifier ?
Certains points cruciaux sont à vérifier si vous disposez d’un site Internet, voici une liste des plus importants.
- Le moteur de réservation est une porte de conversion aujourd’hui indispensable. Il doit être facile d’utilisation et bien visible dès l’entrée sur le site. L’utilisation d’un bouton « RÉSERVER » est fortement conseillée. Il transformera un simple visiteur de votre site en un client qui réservera en quelques clics.
- Un site récent doit être mis à jour régulièrement. Internet évolue tous les jours, vous ne devez pas vous laisser dépasser par la technologie. En 2022, un site âgé de 5 ans est déjà obsolète.
- Responsive, entre 2021 et 2022 58% des recherches d’informations pour réserver un voyage ont été réalisées sur un téléphone ou une tablette selon le cabinet d’analyse Raffour Interactif. Il est donc essentiel que votre site s’adapte à tous les types de support: téléphones, tablettes, ordinateurs.
- Sécurisé, pour que les visiteurs de votre site se sentent en confiance il est important d’avoir la mention “https” au début de son url.
- Les mentions légales sont souvent oubliées ou incomplètes. Cependant il est important que le visiteur de votre site puisse clairement vous identifier d’autant plus que la loi l’oblige.
Pour information, l’absence de mentions légales est passible de sanctions pouvant aller jusqu’à un an d’emprisonnement et 75 000e d’amende.
- Cookies RGPD, le consentement du visiteur de votre site est requis pour le recueil de données. Il est donc impératif d’envoyer une notification pour qu’il accepte ou qu’il refuse.
Quelles questions se poser ?
- Suis-je visible sur internet ?
- Comment réservent mes clients aujourd’hui?
- Ai-je des outils de mesure / des retours sur mon site?
- Quelles sont mes grosses saisons, et mes offres sont-elles cohérentes avec celles-ci ?
- Quelles seraient les améliorations à apporter dans l’immédiat? (à mon site / moteur?)
- Ai-je la main sur mon site? Quels éléments seraient à modifier dans l’immédiat?
Stratégie 2 Le référencement
Le référencement naturel.
Votre notoriété sur internet dépend de la performance de votre site web. Pour que google vous fasse apparaître en première page et encore mieux en premier résultat, il vous faut :
- Du contenu textuel informatif et pertinent vis à vis de votre établissement. Il doit etre capable de capter l’attention de google et de vos visiteurs. Afin de créer une alchimie textuelle riche et qui puisse être régulièrement mise à jour pour booster toujours plus le référencement.
- Des partenariats avec d’autres sites web qui feront apparaître votre lien direct vers le site de l’hôtel. Cela vous permettra d’augmenter votre visibilité sur Internet. Par exemple, une recommandation sur le site de l’office de tourisme de votre ville, de la mairie ou encore des sites spécialisés dans l’hôtellerie restauration ou les voyages.
- Il est nécessaire d’avoir un code optimisé, c’est à dire propre qui permet d’améliorer l’exécution des différentes actions sur une page.
- Et enfin un chargement rapide. On peut modifier le code ou compresser les images afin de réduire le nombre d’informations inutiles et accélérer le chargement.
Le référencement sponsorisé.
Si votre site n’a pas beaucoup de contenu ? Vous voulez juste passer devant vos concurrents directs ? Vous avez la possibilité d’utiliser le référencement sponsorisé.
- Les google ads, via le biais d’enchères sur certains mots–clés vous pourrez apparaître constamment en position optimale lorsqu’un utilisateur saisit ce mot sur son moteur de recherche.
Stratégie 3 Les réseaux sociaux
La communication digitale
Sur les réseaux sociaux la communication est très pratique. Elle est peu coûteuse voire gratuite. Elle est à la portée de tous et permet de générer du contenu et d’avoir une communauté. En effet les photos des vacanciers pourront alors générer du trafic sur votre site et les particuliers vous trouveront plus facilement .
- Peut faire office de vitrine pour présenter vos services, votre ville, et votre actualité en temps réel.
- Pour les restaurants, bars, il permet d’afficher la carte, le menu.
- Vous pourrez récolter des données sur le profil de vos visiteurs et adapter votre offre.
Comment faire ?
Tout d’abord, la technique la plus utilisée est de planifier un calendrier de publication. Ce sont des postes journaliers prévus à l’avance pour toujours offrir du contenu aux abonnés.
Alors, articles, photos, vidéos, offres promotionnelles, saison d’ouverture ou de fermeture toutes ces informations pourront être directement partagées avec votre clientèle .
Par ailleur, il existe un outil entièrement gratuit qui permet de programmer à l’avance ses posts Instagram et Facebook. Il suffit d’avoir un compte pro, il s’agit de Facebook Creator studio, c’est un outil complet et facile d’utilisation qui vous fera gagner du temps.
Stratégie 4 Les analyses de performances
Votre site Internet est une mine d’or d’informations concernant vos clients et en hôtellerie garder et fidéliser sa clientèle est essentielle.
Il existe déjà beaucoup d’outils de mesure qui vous permettront d’agir en conséquence. Cela vous permettra ensuite de proposer un suivi personnalisé, en voici quelques-uns.
Qu’est-ce que Analytics ?
L’analyse de données peut sembler longue et fastidieuse, mais grâce à Google Analytics tout est plus simple. Effectivement, ce service gratuit proposé par Google est utilisé par 85.9% du marché mondial en 2022 d’après le cabinet d’analyse statistique W3Techs.
Vous aurez accès à :
- Un tableau de bord contenant toutes les informations que votre site web a récoltées.
- Le nombre de visites effectuées sur votre site.
Il y aura deux données à ce sujet, “les sessions” qui correspondent à toutes les visites en général. Mais aussi “les utilisateurs” c’est-à-dire la même personne qui est venue à plusieurs reprises.
- Vous pourrez voir quelles pages ont été vues et combien de fois elles l’ont été. C’est très utile pour identifier les pages pertinentes pour votre audience de celles qui ne le sont pas.
- Le taux de rebond est un pourcentage qui vous sert à savoir qui est venu sur votre site et l’a ensuite quitté après avoir vu une seule page, s’il est élevé cela peut s’expliquer par le fait que le visiteur a instantanément trouvé l’information qu’il cherchait.
Vous aurez aussi accès au nombre de toutes les nouvelles connexions. C’est à dire les visiteurs qui arrivent sur votre site pour la première fois.
Stratégie 5 Le suivi clientèle
Comment fidéliser ma clientèle ?
Le suivi des clients consiste à garder le contact après leur séjour à l’hôtel ou après un repas au restaurant pour que le client revienne et soit satisfait du service.
Le but étant de personnaliser au maximum l’expérience client. Les points de contact clients sont multiples, c’est à chaque fois que le client va entrer en contact avec l’hôtel sur internet ou dans la vie.
Il faut travailler sur chacun de ces points de contact pour personnaliser l’expérience du moment où il arrive sur le site jusqu’au moment où il rentrera chez lui après son séjour en passant par toutes les étapes.
- Le programme de fidélité est adapté aux hôtels et restaurants mais malheureusement beaucoup moins populaire depuis quelques années, la plupart du temps les offres pour ce genre de programme ne sont pas à la hauteur des attentes de la clientèle.
- L’ e-mailing, afin de personnaliser l’expérience client et le fidéliser, il est possible d’envoyer des emails avant l’arrivée et après le départ du client et cela s’avère particulièrement efficace.
Avec qui ?
Il existe des outils adaptés pour vous accompagner comme ReallyGoodEmail un site Internet gratuit proposant des templates d’emails de nombreuses compagnies vous pourrez vous en inspirer pour créer votre propre campagne d’emailing.
Afin d’automatiser l’envoi de vos emails personnalisés vous pouvez faire appel à une agence comme Hotel Web Design qui propose des solutions digitales pour l’hôtellerie restauration. Ces agences proposent des accompagnements personnalisés, de la création du site internet au suivi clientèle en passant par le référencement et plus encore.
Stratégie 6 Le Yield Management
Le Yield Management ou Revenu Management
Cette stratégie tarifaire consiste à pratiquer des prix différents grâce à un channel manager qui synchronise les tarifs. Simple et rapide ça peut vous faire gagner énormément de temps et de clients. Vous pourrez remplir vos chambres au meilleur prix.
Notre agence Hotel Web Design dispose de son propre channel manager innovant, Booky Cloud. Il est spécialement conçu pour pratiquer le Yield et gérer au mieux son hôtel.
Je vous invite à aller directement voir nos différents article au sujet du Yield management pour plus d’infos :
- Optimiser le Yield Management de son Hôtel
- Comment définir ses Tarifs en Hôtellerie
- Comparateur des Meilleurs Channels Manager
En étant présents sur différents canaux de communication en 2022 votre visibilité sur Internet augmentera et votre notoriété dans le secteur de l’hôtellerie restauration aussi.
Avec toutes ces tactiques marketing pour hôtel vous êtes maintenant prêt à vous lancer dans le grand bain et à réaliser votre plan de communication pour attirer de nouveaux clients !
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